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美容师的电话语言应让顾客产生()的感觉。

A.紧张

B.繁忙

C.信任

D.活泼


参考答案

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考题 ()顾客的注意力容易转移、忍耐力较差,喜欢与人交谈,感情丰富但不深刻稳定,极易让人产生“见面熟”的感觉。 A、兴奋型B、活泼型C、安静型D、抑制型

考题 美容师在服务中对顾客“服务周到、热情、细致”等,是美容师应遵守的礼貌待客( )职业守则。A.热情服务B.诚信公平C.不打骂顾客D.不顶撞顾客

考题 关于美容师要热枕为顾客服务,下列选项错误的是()A.美容师要设身处地为顾客着想,当好参谋,让顾客享受到货真价实的服务B.美容师要树立顾客第一的思想,耐心细致地听取顾客要求,热情为顾客服务C.美容师要热枕为顾客服务,尽可能引导顾客放松D.美容师要以美容院的利益为中心,以经济效益为目标,热情为顾客推荐产品和服务

考题 美容师在服务中,应实事求是,将()放在首位A.顾客的需求和利益B.经营者的需求和利益C.顾客的消费水平D.美容师的需求和利益

考题 美容师在为顾客介绍产品时,_____会给顾客留下清晰沉着的印象。A.语言直爽语速超快B.语音低沉语速稍慢C.语音嘹亮语音适度D.语音适中语速适度

考题 美容师应向对美容步骤和方法的详尽介绍,能赢得顾客的信任。此题为判断题(对,错)。

考题 美容师在为顾客咨询应多给顾客_____的机会,以便更好了解顾客。A.展示B.倾诉C.倾听D.考虑

考题 医患关系 之于 ( ) 相当于 师生关系 之于 ( )   A.理解——原谅 B.紧张——活泼 C.信任——平等 D.医闹——旷课

考题 肌肉僵硬很多时候是顾客第一次接受身体按摩时由于紧张、不适应表现出的肌肉状态,美容师应多用按摩手法让肌肉放松。