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顺从型问题客户很容易听信别人的话， 主意变得很快， 也较容易听从接待人员的意见， 对权威的信任度高， 容易接受暗示。 所以在处理顺从型客户的投诉时应（ ）
A.以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案
B.有理有据， 以理服人
C.应耐心引导， 使其说出真实想法
D.态度要热情， 多花一点时间倾听
参考答案
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考题
敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该( )。A．既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感B．建立起类似“成人一儿童”的关系，在沟通中掌握主动权C．保持冷静、冷静、再冷静、沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2～3分钟D．把信息向客户解释清楚，让客户自己做判断
考题
敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备 心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该（ ）。
A.既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑 心和反感
B.建立起类似“成人一儿童”的关系，在沟通中掌握主动权
C.保持冷静、冷静、再冷静、沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2?3分钟
D.把信息向客户解释清楚，让客户自己做判断
考题
【单选题】下面哪种表述不够准确？A．自我评价＞实际情况，你可能找不到对象B．自我评价＜实际情况，你可能找不到对象C．自我评价＞实际情况，你很难得到别人的信任。D．自我评价＜实际情况，你很容易得到别人的信任。
考题
主管人员与下属结成较大的集体，随着集体规模的扩大，协调和取得一致意见就会变得更加容易。（）
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