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消费者的满意感在很大程度上取决于()。
A.价格
B.产品
C.服务
D.期望
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考题
消费者对电信市场的基本期望和要求包含()。A.期望能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品B.期望电信产品价格合理,同购买能力相适应C.期望电信企业提供产品的时间、地点和方式适应自己的要求D.期望得到电信企业良好的服务E.期望尽量降低产品价格
考题
在消费者满意度研究中,需要调查的内容包括()。A.消费者对有关产品或服务的整体满意度B.消费者对产品或服务各个方面的满意度C.消费者生活方式和消费观念方面的信息D.消费者对各个竞争对手的满意度评价的比较
考题
产品在被购买之后,就进入买后阶段。购买者对购买活动的满意感(s)是产品期望(E)和该产品可觉察性能(P)的函数,即S=f(E P)。以下关于E和P关系描述正确的是( )。A.若E=P时,消费者满意B.若EP 时,消费者不满意C.若ED.E和P之间的差距越大,消费者的不满意感也就越强
考题
( 难度:中等)满意取决于顾客对产品与什么在预想与实际效果之间的比较?A.价格B.服务价值C.服务规范D.增值服务
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