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单选题
项目经理接到客户对于产品质量属性的负面反馈。为解决这个问题，对制造工艺进行了变更。若要评估工艺变更对解决期望的改进是否有效，下列哪一项质量控制工具对项目经理最有用？（）
A
实验设计
B
帕累托图
C
控制图
D
因果图
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考题
项目经理接到客户对于产品质量属性的负面反馈。为解决这个问题，对制造工艺进行了变更。若要评估工艺变更对解决期望的改进是否有效，下列哪一项质量控制工具对项目经理最有用？（）A、实验设计B、帕累托图C、控制图D、因果图
考题
投诉处理中争取销售机会的第一步是（）A、对客户表示诚恳的感谢，并表示一定会改进服务或产品B、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议C、分析问题解决复杂程度，判断是否能立即解决问题D、分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意
考题
在最终交付一个项目前一周，项目经理发现了由技术团队造成的一个错误。这个错误将导致延期三个月。若要解决这个问题，项目经理应该参阅下列哪一项？（）A、项目管理信息系统（PMIS）B、应急计划C、技术绩效测量D、变更控制过程
考题
客户需要批准的产品指南，以便在新的站点实施己完成的项目解决方案。但是，客户却无法实施解决方案，因为可交付成果不能按照已批准需求的规范执行。若要避免这个问题，项目经理应该事先做什么？（）A、完成统计抽样分析B、应用质量检查C、执行质量审计D、核实变更
考题
工艺、技术变更包括：新建、改建、扩建项目引起的技术变更；原料及介质变更； 工艺流程的变更；工艺操作参数的变更；工艺设备的改进和变更外，还包括下面（）等几项内容。A、操作规程的变更B、生产原料、燃料、化学药剂的变更C、公用工程中水、电、汽、风的变化D、因风险评价而引起的工艺和操作步骤的变更等
考题
在系统升级后，客户向支持团队抱怨他们无法使用该系统。支持团队没有接受过从事升级工作的项目团队的培训。若要解决这个问题，项目经理应该怎么做？（）A、查看支持团队的培训计划，并安排培训课程B、应将问题升级上报给项目发起人，并建议项目团队接管支持职能C、遵循变更管理计划，采取必要的纠正措施以满足客户的期望D、与部署团队合作，安排修复升级问题
考题
—个项目正在执行当中，这时一些变更引起团队的注意。这些变更是必要的，但每个人对于他们认为正确的事情都有不同意见。项目经理应该怎么做？（）A、确保整个团队和相关方理解并遵循变更管理计划B、与项目发起人和董事会开会解决这个问题C、与团队成员来开会审查这个问题，并在需要时请求变更D、对项目实施所有请求的变更，并与团队沟通
考题
在项目发起人同意变更之后，项目经理记录，提交并批准变更。这项变更对本项目有利，但是对另一个无关的项目造成不利影响，项目经理应该做什么来避免这个问题？（）A、在项目进入执行阶段后限制变更B、与团队一起评估变更的影响C、批准变更之前执行风险评估D、批准变更请求之前与变更控制委员会一起评审所有变更
考题
为获得性能问题的可见性，一份质量保证报告建议在项目测量过程中实施变更。但是，如果实施变更，将会影响到客户的交付日期。项目经理接下来应该怎么做？（）A、通知发起人，并询问如何解决这种情况的相关的建议。B、实施变更，满足要求的性能问题可见性。C、为客户实现交付日期，但并不实施变更。D、评估实施变更和不实施变更的影响。
考题
敏捷团队正在努力为一个复杂项目工作，该项目需求不断发生变化，客户需求似乎反复无常，若要解决这个问题继续该项目，团队应该怎么做？（）A、查询产品负责人，为用户故事排列优先顺序。B、将该问题升级给项目发起人，以解决客户的反复无常。C、利用变更管理流程，并在发生变更时记录。D、限制迭代长度，提高与客户一起审查的频率。
考题
项目经理确定项目可交付成果延迟。项目落后于进度，并超过预算5%。在审查文件和状态报告之后，项目经理下一步该怎么做？（）A、执行风险再评估，作为监督风险过程的组成部分B、更改进度基准，作为控制进度过程的组成部分C、通过执行整体变更控制流程启动变更D、继续项目执行，并在后一阶段中解决这个问题
考题
你的项目出现一个变更。你已经记录这个变更，填写了变更请求，并把这个请求提交到变更控制委员（CCB）。项目中下一步必须做什么（）A、一个高级经理决定是否做这个变更，并把决策通知项目管理费用团队B、项目经理通知CCB是否批准这个变更C、CCB的干系人使用专家判断来估算所请求的变更来决定是否批准D、项目经理与团队会面，分析这个变更对项目时间、范围和成本的影响
考题
项目经理在管理客户期望以及指导实现项目目标方面有困难。若要解决这些问题，项目经理应将客户的高层次需求记录在哪里？（）A、项目章程B、工作分解结构（WBS）C、需求管理计划D、相关方管理计划
考题
项目实施后，项目干系人向项目经理报告缺陷超出阈值。若要避免这个问题，项目经理应该事先做什么？（）A、记录质量控制措施B、执行实施整体变更控制过程C、执行过程改进D、管理项目干系人的期望
考题
单选题在项目执行规划研讨会后，所有相关方均讨论、细化了项目范围并达成一致意见。在审査文档之后，项目经理发现在项目生命周期中没有与范围变更相关的。若要解决这个问题，项目经理应该怎么做？（）A
要求项目发起人更新范围，以保护这项变更B
确保范围变更得到管理层的批准C
继续执行项目并根据需要讨论任何范围变更D
讨论遗漏范围变更程序的主题并制定范围变更流程
考题
单选题为获得性能问题的可见性，一份质量保证报告建议在项目测量过程中实施变更。但是，如果实施变更，将会影响到客户的交付日期。项目经理接下来应该怎么做？（）A
通知发起人，并询问如何解决这种情况的相关的建议。B
实施变更，满足要求的性能问题可见性。C
为客户实现交付日期，但并不实施变更。D
评估实施变更和不实施变更的影响。
考题
单选题在分析调查反馈后，项目经理发现，30%的相关方对阶段里程碑收尾的产品不同意，项目经理确认该产品高于提议的满意度指标。若要解决这个问题，项目经理该怎么做？（）A
创建亲和图识别问题领域并进行优先级排序B
与质量控制部门开会，评估产品是否基于相关方的期望C
变更运营资产文件并继续关闭项目D
审查相关方的需求并更新项目收尾阶段的相关方参与计划指标
考题
单选题客户需要批准的产品指南，以便在新的站点实施己完成的项目解决方案。但是，客户却无法实施解决方案，因为可交付成果不能按照已批准需求的规范执行。若要避免这个问题，项目经理应该事先做什么？（）A
完成统计抽样分析B
应用质量检查C
执行质量审计D
核实变更
考题
单选题项目经理接管了一个项目，该项目曾在范围管理方面存在挑战，项目变更控制计划要求项目发起人决定是否将变更纳入项目，若要减少当前项目范围的问题，项目经理应该建议下列哪一项？（）A
由变更控制委员会来对变更做出最终决定B
由项目经理和发起人对变更做出最终决定C
由整个项目团队对变更做出最终决定D
仍由发起人对变更做出最终决定
考题
单选题项目实施后，项目干系人向项目经理报告缺陷超出阈值。若要避免这个问题，项目经理应该事先做什么？（）A
记录质量控制措施B
执行实施整体变更控制过程C
执行过程改进D
管理项目干系人的期望
考题
判断题对于可撤销的合同，有变更和履行两种解决方式。（ ）A
对B
错
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