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问答题
某网络在运行过程中出现了许多网络质量问题，导致了大量的用户投诉。为尽快解决这些问题，提高客户满意度。作为项目负责人，在项目计划、资源配置以及质量控制等方面应如何考虑？
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考题
Windows98提供了15个故障检修向导(也称为“疑难解答”)，帮助用户解决一些在使用 Windows98过程中可能遇到的问题。下面哪一项没有包含在这些故障检修向导中?( )A．Network(网络)B．Memory(内存)C．MS-DOS程序D．Windows程序
考题
Windows98提供了15个故障检修向导(也称为“疑难解答”)，帮助用户解决一些在使用Windows98过程中可能遇到的问题，下面______没有包含在这些故障检修向导中。A．Network(网络)B．Memory(内存)C．MS-DOS程序D．Windows程序
考题
Windows 98提供了15个故障检修向导(也称为“疑难解答”)，帮助用户解决一些在使用Windows 98过程中可能遇到的问题。下面哪一项没有包含在这些故障检修向导中?A．Network(网络)B．Memory(内存)C．MS DOS程序D．Windows程序
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Windows98提供了15个故障检修向导(也称为“疑难解答”)帮助用户解决厂些使用Windows98过程中可能遇到的问题。下面( )项没有包含在这些故障检修向导中。A．Network(网络)B．Memory(内存)C．MS-DOS程序D．Windows程序
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在Windows 2000 Professional的安装过程中，你为要安装的网络组件选择了常规选项。以下哪一项不会被安装?A.Microsoft网络客户端B.Microsoft网络的文件及打印机共享C.NetBEUID.TCP/IP
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某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。A.行动学习法
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考题
由于网上的服务是综合了许多技术人员知识、经验和以往客户出现问题的解决办法，因此用户可以根据自己需要从网上获得相应帮助，同时可以学习其他人的解决办法。这句话体现了网络售后服务的（）。A、便捷性B、灵活性C、低成本D、直接性
考题
WCDMA网络质量投诉数据为客户服务部10010系统的当月WCDMA网络质量类投诉数据包括网络覆盖问题（不包含无覆盖、室内无覆盖）、（）和其他等四大类归因为网络质量问题的投诉。A、通信设备故障B、漫游质量问题C、用户原因D、干扰问题
考题
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考题
客户投诉网络问题，如何挽留客户，做法错误的是（）A、采用缓兵之计，先安抚客户情绪B、迅速报给相关部门做网络测试和优化C、建议客户在网络问题解决前，使用其他增值业务弥补D、告诉客户我们网络没问题，是客户手机问题
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如果客户期待问题尽快解决，这意味着客户心理没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合，在客户（）解决了问题，那么客户的满意度和忠诚度不会受影响。A、达到极限的时限内B、可以容忍的时限C、可以理解的时限内D、以上都不对
考题
春节过后，某移动公司组织人力对该地市过去一年的用户投诉进行了统计分析后发现业务的保持性（掉话、掉线）相关的投诉占到了总投诉量的51%。公司项目负责人到场后客户传达了这一现状并要求在本期工程期间重点投入人力解决该类问题。你作为该项目的项目成员，被任命负责业务保持性投诉专项提升。请从积累的经验和目前TD-SCDMA网络现状展开分析导致用户大量的对业务保持性（掉话、掉线）投诉的可能的主要原因及解决方法。
考题
单选题由于网上的服务是综合了许多技术人员知识、经验和以往客户出现问题的解决办法，因此用户可以根据自己需要从网上获得相应帮助，同时可以学习其他人的解决办法。这句话体现了网络售后服务的（）。A
便捷性B
灵活性C
低成本D
直接性
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多选题WCDMA网络质量投诉数据为客户服务部10010系统的当月WCDMA网络质量类投诉数据包括网络覆盖问题（不包含无覆盖、室内无覆盖）、（）和其他等四大类归因为网络质量问题的投诉。A通信设备故障B漫游质量问题C用户原因D干扰问题
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问答题用户在报修空调时，反复讲述空调出现了这样哪样的问题，如何尽快结束这种谈话，为用户派工呢？
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