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现代的信贷客户洽谈室要有沙发、盆景、饮水机等设施，要营造温馨的氛围，这属于信贷客户关系维护中的哪一方面的内容？（）

  • A、硬件维护
  • B、软件维护
  • C、功能维护
  • D、心理维护

参考答案

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考题 树木盆景的艺术加工与造型技法主要有蟠扎、修剪、雕干、（）、上盆等五种。
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考题 下列危险化学物料禁止一起储存的是（ ）。A.高氛酸钾与高氛酸钠 B.高氛酸钾与硫黄 C.碳酸钠与氛化钠 D.氛化钠与氛化钾
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考题 邮政代理金融营业网点可根据自身条件，决定是否配置（）等设施物品以方便客户。A饮水机、水杯B碎纸机、针线盒、小药箱C雨伞架、雨具D点（验）钞机
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考题 受理情绪激动型客户投诉时的关键点是（）A、安抚客户情绪B、引至洽谈室C、注意观察客户是否携带摄影录音设备D、防范客户情绪过于激动
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考题 下列不属于客户维护六大策略的是（）。A、帮客户省钱B、为客户提供额外价值C、帮客户省力D、营造一种温馨、可信任的气氛
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考题 在处理客户投诉时，如果客户情绪激动最好将客户请到洽谈室，避免影响营业厅的正常服务秩序。
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考题 营业网点柜台内外应设置的物品以下规定正确的是（）。A、营业网点柜台外应根据业务需要配备供客户使用的老花镜.现金袋等物品，并保持物品性能完好B、营业网点柜台外统一配备填单台.具有防伪功能的点（验）钞机.复写纸.书写笔等物品，并保持物品完好洁净C、不应提供为客户复印各种业务资料的帮助，否则成本将提高D、营业网点大厅沙发或休息椅.茶几.饮水机等便民设施应根据业务需要配备；根据业务需要配备电视机.VCD的网点要按要求正常播放；订阅的报纸不必放置营业大厅
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考题 根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，小区活动区域要有（），做好相应的安全警示。A、开放说明B、设施使用说明C、温馨提示D、设施检修记录
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考题 营业厅不需要为客户提供什么温馨的个性化设施，只要全力做好业务就行。
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考题 现代盆景的特点。
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考题 投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况，并协助处理投诉。
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考题 团体初始阶段设计的重点包括（）。A、多运用同理、反应、支持、倾听、澄清、增强等技巧B、设计深入的、秘密"自我"的表露C、营造温馨气氛D、拟订团体契约与规范
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考题 车站的环境布置要实施定置管理，按定置摆放，做到安全、整洁、温馨、设施齐全、实用。
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考题 （）不属于照明设施的维护管理要求。A、营业时间便利店应开启照明，营造舒适温馨的购物氛围B、每旬应对灯具的外观等进行巡查，及时进行必要的清洁或维修C、每月对电源及插座进行检查，损坏及时更换D、强调环保意识，亮度够的时候应关闭照明设施
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考题 邮政代理营业网点可根据自身条件决定是否配置（）等设施物品以方便客户。A、饮水机、水杯B、碎纸机、针线盒、小药箱C、雨伞架、雨具D、点（验）钞机
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考题 维护人员在入户服务时，不得将（）放在客户的床、沙发等生活设施上
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考题 （）触感柔和、温暖，适合营造温馨的家庭氛围。A、塑料B、木材C、金属D、陶瓷
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考题 在交通行政执法对外办事窗口，应当设有必要的座位、饮水机、办事指南等便民设施。
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考题 整点间必须安装（）、消防灭火装置和电视监控系统等安全防护设施，配备通风、防潮、防霉、防水、杀菌等设施。A、饮水机B、安全防盗报警装置C、办公电脑D、打印机
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考题 多选题邮政代理金融营业网点可根据自身条件，决定是否配置（）等设施物品以方便客户。A饮水机、水杯B碎纸机、针线盒、小药箱C雨伞架、雨具D点（验）钞机
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考题 多选题车站的环境布置要实施定置管理，按定置摆放，做到（），标志清晰，设施齐全、实用。A安全B整洁C舒适D温馨
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考题 问答题现代盆景的特点。
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考题 单选题（）触感柔和、温暖，适合营造温馨的家庭氛围。A 塑料B 木材C 金属D 陶瓷
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考题 判断题车站的环境布置要实施定置管理，按定置摆放，做到安全、整洁、温馨、设施齐全、实用。A 对B 错
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考题 单选题服务环境规范的基本要求是展示（）。A 展示舒适、温馨、方便的服务环境B 营造舒适、温馨、方便的服务环境C 营造宽敞、整洁、明亮的网点形象
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考题 单选题现代的信贷客户洽谈室要有沙发、盆景、饮水机等设施，要营造温馨的氛围，这属于信贷客户关系维护中的哪一方面的内容？（）A 硬件维护B 软件维护C 功能维护D 心理维护
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考题 判断题在处理客户投诉时，如果客户情绪激动最好将客户请到洽谈室，避免影响营业厅的正常服务秩序。A 对B 错
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