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多选题
以下对于应对愤怒的消费者的“双向平衡理论”理解正确的有()。
A

以双赢共赢为目的

B

着眼于保全企业的短期利益

C

企业对消费者采取对话的机制而非单方面的要求

D

要倾听对方,并试图共同寻找解决方案


参考答案

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