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题目内容 (请给出正确答案)
多选题
记住再次前来入住客人的(),让客人有“被在乎”的感觉。
A

姓氏

B

生活习惯

C

饮食爱好


参考答案

参考解析
解析: 暂无解析
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考题 “该不该让客人入住?”总台接待员该怎么办?

考题 记住客人的姓名并以客人的姓氏去适当地称呼客人,可以创造一种融洽的顾客关系。

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考题 对于地陪在景区的服务,下列说法正确的有()。A、首先请客人记住所乘车辆的车号或特征、集合时间和地点B、应要求客人随团参观游览,不能单独行动C、可以聘请景区讲解员进行讲解D、导游可以脱离团队,让客人自行游览E、注意观察,防止客人走失

考题 下列认识有错误的是()。A、客人一旦入住饭店客房,该客房就应看作客人的私人空间B、服务人员努力记住客人的名字,并以客人姓氏称呼他,这是尊重客人的表现C、门上挂有“请勿打扫”牌的房间,无论何时何地,绝对不能打扰客人D、清洁客房时要特别留意,尽量不触动客人的物品

考题 前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为,会使客人有被冒犯的感觉。

考题 饭店收客人取入住押金的种类有()、()、()

考题 查询状态若选择“全部”,意思是让系统仅把入住的在店客人全部罗列出来。

考题 通过细致入微的服务,满足客人生理上的需要,让客人产生良好的感觉。

考题 定制化服务真正可以超越客人期望,让客人时时感觉到惊喜。

考题 酒店管家的职责有()。A、处理客人的需求B、协调客人接受的各项服务C、关注客人入住的各个细节D、处理客人的投诉

考题 客人入住时,前台询问客人()。

考题 客人入住时,前台服务员需向客人递交的住店资料有()。

考题 团队客人抵店时可不与团队陪同或领队再次确认入住事宜。

考题 记住再次前来入住客人的(),让客人有“被在乎”的感觉。A、姓氏B、生活习惯C、饮食爱好

考题 当发现入住客人是被通缉对象时怎么办?

考题 快捷入住,节省入住客人的时间成本、体力成本,大大方便了客人,提高客人对酒店的满意度及忠诚度。

考题 简述有预订客人的入住登记程序。

考题 对于客人临时取消订房的情况,下列做法中不恰当的是()。A、尽可能询问客人是否能改变主意B、如果客人选择了其他饭店,应善意劝慰客人下次能够入住本饭店C、如果客人已经预付订金,则按规定不予以退还D、如果客人办理的是确认性预订,立即询问客人再次入住的日期

考题 以前来店曾享受过VIP待遇的客人预订,应在电脑备注栏上注明“()”,入住时加以关注。

考题 判断题快捷入住,节省入住客人的时间成本、体力成本,大大方便了客人,提高客人对酒店的满意度及忠诚度。A 对B 错

考题 单选题下列认识有错误的是()。A 客人一旦入住饭店客房,该客房就应看作客人的私人空间B 服务人员努力记住客人的名字,并以客人姓氏称呼他,这是尊重客人的表现C 门上挂有“请勿打扫”牌的房间,无论何时何地,绝对不能打扰客人D 清洁客房时要特别留意,尽量不触动客人的物品

考题 填空题以前来店曾享受过VIP待遇的客人预订,应在电脑备注栏上注明“()”,入住时加以关注。

考题 问答题“该不该让客人入住?”总台接待员该怎么办?

考题 多选题《中国旅游饭店行业规范》规定,由于饭店出现超额预订而使客人不能入住的,饭店应当(  )。A为客人安排本地同档次饭店入住并承担有关费用B为客人安排高于本地同档次饭店入住并承担有关费用C为客人安排本地同档次饭店入住并由客人承担有关费用D为客人安排高于本地同档次饭店入住并由客人承担有关费用

考题 多选题服务员打翻了咖啡、茶、汤菜,弄脏了客人的衣服,以下哪种处理是礼貌、得体的()A抱怨地面太滑,或碗盘太烫B立即向客人道歉,询问客人是否有烫伤C马上帮客人擦拭衣服D请主管或经理前来,再次向客人道歉E如果确是服务员的责任,且客人坚决要求,应适当赔偿