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封闭式问题的使用完全是为了帮助客户进行判断,是客户只能回答“是”或“否”的问题。()
参考答案
更多 “封闭式问题的使用完全是为了帮助客户进行判断,是客户只能回答“是”或“否”的问题。()” 相关考题
考题
以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述正确的是( )。A.开放式问题和封闭式问题都很有必要B.一般应先提一个开放式样问题, 如“有什么需要我帮忙吗? ”C.如果封闭式问题得到的回答是否定的, 就应该马上重新转回到开放式问题D.成功地运用封闭式的问题, 也能马上就把客户的需求找到
考题
邮政客服代表在电话沟通中,以下关于提问的表述正确的有()。
A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求D、封闭式的提问,答案只能选择“是”或“不是”
考题
售前客服当遇到回答不上来的问题时,以下正确的做法正确的是( )
A.先不回复客户,寻找组长或者同事帮助B.敷衍回复一下,响应时间重要C.告知客户稍等,然后再寻找组长或者同事帮助D.告知客户稍等,然后再寻找组长或者同事帮助,告知客户该问题解决需要等待的时间
考题
封闭式问题的缺点是( )。A:限制了客户的思路、情感和选择,不利于房地产经纪人获得大量信息
B:可能会耗用客户很多时间来回答问题,时间不充裕的客户会感到不耐烦
C:无法控制谈话进度和谈话方向
D:效率低
考题
下述关于是客户服务的方式,哪些说法正确()A、使用Email开展客户服务,是一对一的客户服务方式,企业应经常给客户发送产品信息,达到推广产品的目的。B、即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问,对客服人员要求高、占用人工多,客户服务成本较高。C、通过在线表单提交的信息比Email方式更容易处理D、FAQ是一种静态的客户服务方式,只能回答客户少部分问题
考题
车买回去谁开?这个问题是在跟客户确认()。A、侧面询问,引导客户回答,了解客户的购买时间。B、了解车辆的使用者,不同的客户针对的介绍产品特性C、根据客户兴趣点,可以把卖点展开向客户介绍,找到共同话题。D、了解客户竞品的关注点,把我们产品的亮点突显,帮助客户设立购买标准。
考题
投诉处理中,应对完全失控客户,做法不正确的是()。A、保持平静的语气B、问一些简单的封闭式问题,安抚客户情绪C、告诉客户声音小点,请客户注意自己的情绪D、如客户情绪仍然失控,向上级请示
考题
单选题下列关于开放式问题和封闭式问题的说法,错误的是( )。A
开放式问题有助于经纪人获得客户暴露其关于房屋的态度B
开放式问题可能会耗用客户很多时间来回答问题C
封闭式问题使经纪人可以控制与客户探讨的进度和话题的方向D
封闭式问题容易使时间不充裕的客户感到不耐烦
考题
多选题大堂经理八步法中“热情答”是指()A客户提出的问题回答准确、全面B发现客户有疑问时,应主动热情进行帮助C回答问题要简洁易懂,不能使用听不懂的专业术语D热情受理,不推诿,声音清晰,耐心为客户解答问题
考题
多选题关于使用提问技巧来寻找客户需求,以下表述正确的有()。A成功地运用封闭式的问题,也能马上就把客户的需求找到B开放式问题和封闭式问题都很有必要C一般应先使用封闭式问题,如“是不是要买我们家衣服?”D一般应先提一个开放式样问题,如“有什么需要我帮忙吗?”E如果封闭式问题得到的回答是否定的,就应该马上重新转回到开放式问题
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