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在执勤中应自觉使用文明用语热情有礼不说（）

  • A、服务忌语
  • B、脏话
  • C、口语
  • D、方言话

参考答案

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考题 安检员文明用语做到“四不说”()A.不说有伤乘客自尊心的话B.不说有伤乘客人格的话C.不说教训、埋怨的话D.不说粗话、脏话
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考题 营销员应文明礼貌,统一着装,说文明用语,()。 A、可以讲本地方言B、不说服务忌语C、可以脱岗D、不打电话
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考题 在航空器活动区驾驶车辆正常行驶，遇有执勤人员检查时，应怎样？（）A、继续行进，不予理睬B、自觉接受执勤人员的检查C、加速前进
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考题 根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，以下说法正确的有（）。A、遇有旅客主动协助、配合工作或对工作提出合理化建议时，应表示感谢B、给旅客造成不便的，应向旅客致歉，给与恰当解释C、致谢应及时、真诚，使用“谢谢”、“非常感谢”等文明用语D、致歉时应态度诚恳，不卑不亢，注意礼节礼貌，使用文明用语，争取旅客的谅解
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考题 服务人员要礼貌热情，（）。上岗服务精神饱满，使用文明礼貌用语，态度和蔼，语气亲切，表达清楚。A、轻声细语B、文明用语C、礼貌周到D、热情好客
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考题 北京人民恭谦有礼，热情大方。他们诚信、友爱、互助、奉献，“做（）的北京人”已成为北京人民的自觉行动，体现了尚礼、厚道、宽容、助人的优良传统。A、礼让有序B、遵纪守法C、勤劳勇敢D、文明有礼
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考题 服务过程中应使用文明用语，主动热情道“您好”，以“请”字当先，以“谢”字结尾。
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考题 在执勤中应自觉使用文明执勤用语，热情有礼，（）不准与乘客发生冲突。A、不说服务忌语B、不得大声喧哗C、不对乘客外貌举止进行议论D、以上都是
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考题 安检员文明用语做到“四不说”（）A、不说有伤乘客自尊心的话B、不说有伤乘客人格的话C、不说教训、埋怨的话D、不说粗话、脏话
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考题 接听客户电话时必须（），热情周到、认真负责。A、使用规范用语B、使用文明用语C、使用普通话
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考题 话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。A、文明用语B、服务忌语C、道歉语D、问候语
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考题 执勤人员执勤期间，应严格执法、热情服务，不准对出入境人员态度冷、硬、横、推，使用不文明语言或与之发生争吵。
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考题 保安人员在执勤时，应做到说话和气，语言文明，使用文明用语。
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考题 使用文明用语是要做到（）A、 语句要规范B、 声音要宏亮C、 态度要热情D、 表情要自然
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考题 判断题执勤人员执勤期间，应严格执法、热情服务，不准对出入境人员态度冷、硬、横、推，使用不文明语言或与之发生争吵。A 对B 错
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考题 判断题服务过程中应使用文明用语，主动热情道“您好”，以“请”字当先，以“谢”字结尾。A 对B 错
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考题 判断题保安人员在执勤时，应做到说话和气，语言文明，使用文明用语。A 对B 错
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考题 多选题根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，以下说法正确的有（）。A遇有旅客主动协助、配合工作或对工作提出合理化建议时，应表示感谢B给旅客造成不便的，应向旅客致歉，给与恰当解释C致谢应及时、真诚，使用“谢谢”、“非常感谢”等文明用语D致歉时应态度诚恳，不卑不亢，注意礼节礼貌，使用文明用语，争取旅客的谅解
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考题 多选题执勤人员在执勤期间，应严格执法、热情服务，不准（）。A对出入境人员态度“冷、硬、横、推”B使用不文明语言C与旅客发生争吵
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考题 单选题在执勤中应自觉使用文明执勤用语，热情有礼，（）不准与乘客发生冲突。A 不说服务忌语B 不得大声喧哗C 不对乘客外貌举止进行议论D 以上都是
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