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敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理。所以在处理敏感型客户的投诉时应（）。
- A、既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感
- B、建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权
- C、保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟
- D、应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断
参考答案
更多 “敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理。所以在处理敏感型客户的投诉时应（）。A、既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感B、建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权C、保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟D、应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断” 相关考题
考题
以下论述正确的是( )。A．零售存款客户对银行信用和利率水平不是很敏感B．零售存款客户对银行信用和利率水平很敏感C．公司/机构存款人对银行信用和利率水平不是很敏感D．零售存款客户和公司/机构存款人对银行信用和利率水平都不敏感E．公司/机构存款人对银行信用和利率水平高度敏感
考题
以下论述正确的是( )。A．对商业银行而言，零售存款客户对银行信用和利率水平不是很敏感B．对商业银行而言，零售存款客户对银行信用和利率水平很敏感C．对商业银行而言，公司、机构存款人对银行信用和利率水平不是很敏感D．对商业银行而言，公司、机构存款人对银行信用和利率水平很敏感E．零售存款客户和公司、机构存款人对银行信用和利率水平都很不敏感
考题
敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该( )。A．既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感B．建立起类似“成人一儿童”的关系，在沟通中掌握主动权C．保持冷静、冷静、再冷静、沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2～3分钟D．把信息向客户解释清楚，让客户自己做判断
考题
以下论述正确的有()。A.零售存款客户对银行信用和利率水平不是很敏感
B.零售存款客户和公司机构存款人对银行信用和利率水平都很敏感
C.公司／机构存款人对银行信用和利率水平不是很敏感
D.零售存款客户和公司／机构存款人对银行信用和利率水平都不敏感
E.公司／机构存款人对银行信用和利率水平高度敏感
考题
敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备 心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该（ ）。
A.既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑 心和反感
B.建立起类似“成人一儿童”的关系，在沟通中掌握主动权
C.保持冷静、冷静、再冷静、沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2?3分钟
D.把信息向客户解释清楚，让客户自己做判断
考题
关于药物敏感和药物作用，下述说法正确的是（）A、男性一般较女性对药物敏感B、成人一般较儿童对药物敏感C、中年人一般较老年人对药物敏感D、感患者心理状态会影响药物作用E、正常状态和疾病状态药物作用相似
考题
以下论述正确的是（ ）。A、零售存款客户对银行信用和利率水平不是很敏感B、零售存款客户对银行信用和利率水平很敏感C、公司/机构存款人对银行信用和利率水平不是很敏感D、零售存款客户和公司/机构存款人对银行信用和利率水平都不敏感E、公司/机构存款人对银行信用和利率承平高度敏感
考题
单选题敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理。所以在处理敏感型客户的投诉时应（）。A
既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感B
建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权C
保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟D
应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断
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