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员工流失率用于衡量一定时间段内客服中心的员工离职比率，包括辞职、辞退、转岗，不包括晋升。

参考答案

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考题 人员流动率指的是一定时期内某种岗位的员工变动(离职或新进)占员工总数的比率。()
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考题 离职面谈的作用有（ ）。A．给离职的员工留一个好印象B．挽留员工，劝说他们打消辞职的念头C．收集信息，找出问题的根源，以防止其他员工辞职D．给离职者必要的警告
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考题 按照流动原因和具体类型计算的流动率不包括（）。A.主导辞职率 B.员工辞退率 C.员工留存率 D.被动离职率
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考题 （　　）可用于反映某一特定群体的变动情况。A.员工辞退率 B.主动辞职率 C.员工流失率 D.员工留存率 E.被动离职率
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考题 (2015年5月)（　　）可用于反映某一特定群体的变动情况。 A.员工辞退率 B.主动辞职率 C.员工流失率 D.员工留存率 E.被动离职率
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考题 当员工离职时，通过离职面谈可以（）。A、找出员工离开的原因B、找出企业存在的问题C、了解员工心理，改善工作条件D、降低未来的员工流失率
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考题 关于员工离职正确的说法是（）A、最好不要马上和员工谈B、既然员工要离职，就没有必要挽留员工，否则会给其他员工造成不好的影响C、尽量封锁员工辞职消息D、对单位来说一定会产生消极的影响
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考题 员工的流失率通常包括（）。A、转岗B、晋升C、辞职D、借调
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考题 下列（）不是客服中心关键绩效指标A、平均通话时长B、注销挽留率C、外呼客户满意度D、员工流失率
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考题 关于离职面谈的作用，表述错误的是（）。A、防止员工离职后发生不利于组织的行为B、可以了解离职员工辞职的真正原因C、可以了解离职员工对公司的建议或抱怨D、可以简化离职的手续
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考题 《员工离职管理办法》离职包括（）。A、辞职B、辞退C、开除D、实习期结束
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考题 下列不属于员工离职的三个阶段的是（）A、离职的潜伏期B、辞职期C、辞职后D、辞职前
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考题 员工离职的三个阶段中，哪个阶段可以挽救员工的忠诚度（）A、离职的潜伏期B、辞职期C、辞职后D、辞职前
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考题 某公司客服中心共有员工50名，新招入24名女员工且男员工有两人离职后，客服中心女员工所占比重上升了15个百分点。该公司客服中心目前的男员工人数为（）A、20B、22C、18D、24
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考题 员工离职的常见形式包括（）A、协商解除B、辞职C、解聘D、终止合同E、试用期不符录用条件
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考题 员工干劲的高低的衡量指标包括（）A、出勤率B、工时利用率C、员工流失率D、要求调动率E、员工遇到艰苦、困难任务时的态度
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考题 单选题员工离职的三个阶段中，哪个阶段可以挽救员工的忠诚度（）A 离职的潜伏期B 辞职期C 辞职后D 辞职前
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考题 单选题下列（）不是客服中心关键绩效指标A 平均通话时长B 注销挽留率C 外呼客户满意度D 员工流失率
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考题 判断题员工流失率用于衡量一定时间段内客服中心的员工离职比率，包括辞职、辞退、转岗，不包括晋升。A 对B 错
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考题 单选题关于员工离职正确的说法是（）A 最好不要马上和员工谈B 既然员工要离职，就没有必要挽留员工，否则会给其他员工造成不好的影响C 尽量封锁员工辞职消息D 对单位来说一定会产生消极的影响
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考题 单选题员工的流失率通常包括（）。A 转岗B 晋升C 辞职D 借调
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考题 多选题员工干劲的高低的衡量指标包括( )A出勤率B工时利用率C员工流失率D要求调动率E员工遇到艰苦、困难任务时的态度
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考题 多选题当员工离职时，通过离职面谈可以（）。A找出员工离开的原因B找出企业存在的问题C了解员工心理，改善工作条件D降低未来的员工流失率
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考题 单选题下列不属于员工离职的三个阶段的是（）A 离职的潜伏期B 辞职期C 辞职后D 辞职前
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考题 单选题关于离职面谈的作用，表述错误的是（）。A 防止员工离职后发生不利于组织的行为B 可以了解离职员工辞职的真正原因C 可以了解离职员工对公司的建议或抱怨D 可以简化离职的手续
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