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对于职工违规、违纪、服务投诉类内容,限三个工作日内处理完毕,处理结果报客户服务中心记入工作单存档,必要时要将结果答复举报人。
参考答案
更多 “对于职工违规、违纪、服务投诉类内容,限三个工作日内处理完毕,处理结果报客户服务中心记入工作单存档,必要时要将结果答复举报人。” 相关考题
考题
按照《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,各保险公司应公布公司投诉专用电话,热情接待、妥善处理客户电话、函件或上门投诉,投诉受理后应立即安排调查、取证,并在投诉处理完毕后2个工作日内将处理结果告知投诉人。()
此题为判断题(对,错)。
考题
什么叫重复投诉()A、客户对于3个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉B、客户对于2个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉C、客户对于1个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉D、客户对于半年内内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
考题
受理乘客投诉时,服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录,在一个工作日内发给相关部门(中心)的协办人员查证处理,相关部门(中心)须在三个工作日内按相应的工作流程规定将处理结果反馈服务热线;如不是管辖范围内的投诉和业务,相关部门(中心)应在收到工单的一个工作日内即时告知服务热线。()
考题
关于信用卡电销商品中,有关工单投诉管理时间说法正确的是:()A、客户投诉解决时间中,常规投诉——2个工作日内回复明确处理意见并立即处理客户所提出的问题或投诉,并于3个工作日内妥善处理完毕B、客户投诉解决时间中,重大投诉—6个小时内回复明确处理意见,并于12个工作日内处理完毕C、客户服务时间中,日常服务时间—每日(包括周六日)9:00-22:00,法定节假日另行安排D、客户服务时间中,应急服务时间——合作商须设有客户服务联系人移动电话,用于投诉处理协调,并保证24小时开机
考题
根据甬银总发【2016】11号《宁波银行客户投诉处理操作规程》文件的规定:投诉处理要及时,我*行对于处理投诉时限有以下规定()A、重大责任投诉B、2个工作日内回复客户初步处理意见C、15个工作日内予以处理完毕
考题
多选题在纳税服务投诉基本规范中,以下说法正确的是()。A对于服务态度不满进行的投诉在5个工作日内办结。B对于服务态度不满进行的投诉在10个工作日内办结。C对于服务质效和侵犯权益的投诉,一般投诉事项在20个工作日内办结。D对于服务质效和侵犯权益的投诉,复杂投诉事项延期不超过10个工作日。
考题
多选题根据甬银总发【2016】11号《宁波银行客户投诉处理操作规程》文件的规定:投诉处理要及时,我*行对于处理投诉时限有以下规定()A重大责任投诉B2个工作日内回复客户初步处理意见C15个工作日内予以处理完毕
考题
单选题关于信用卡电销商品中,有关工单投诉管理时间说法正确的是:()A
客户投诉解决时间中,常规投诉——2个工作日内回复明确处理意见并立即处理客户所提出的问题或投诉,并于3个工作日内妥善处理完毕B
客户投诉解决时间中,重大投诉—6个小时内回复明确处理意见,并于12个工作日内处理完毕C
客户服务时间中,日常服务时间—每日(包括周六日)9:00-22:00,法定节假日另行安排D
客户服务时间中,应急服务时间——合作商须设有客户服务联系人移动电话,用于投诉处理协调,并保证24小时开机
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