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自助设备挂靠网点在接到任意渠道反馈的客户投诉后，不论是长、短款或吞卡投诉，要立即回复处理办法和处理时间，并及时进行处理，原则上长短款在三个工作日内处理完毕。
参考答案
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考题
保险经纪机构处理投诉应及时、有效，包括（）A、遇重大保险事故或出现理赔争议时，做好沟通协调工作B、建立专门投诉渠道，设立投诉专用电话，并告知客户C、及时处理客户投诉，在5个工作日内反馈处理意向，及时、准确告知处理结果，妥善保存相关记录D、接到客户报案后，及时向保险公司报案或指导客户向保险公司报案
考题
营业机构发生的自助设备长款，对于无法确认卡号（账号）的启动“（）”交易。A、0020-1自助设备现金长短款挂账B、0020-2自助设备现金长短款挂账C、0020-3自助设备现金长短款挂账D、0020-4自助设备现金长短款挂账
考题
下列关于现金类自助设备短款账务处理的说法正确的是（）。A、发生现金类自助设备短款未查明原因前，按短款金额记入库存现金和待处理流动资产损溢科目B、发生现金类自助设备短款属于应向客户或按照协议约定应向自助设备供应商收取的款项，将应收取的款项转入待处理出纳短款科目核算C、发生现金类自助设备短款无法收回的，经批准后记入出纳短款及结算赔款支出D、发生现金类自助设备短款属于应由信用社承担损失的短款，经批准后记入出纳短款及结算赔款支出
考题
下列关于现金类自助设备长短款会计处理规定的说法正确的是（）。A、现金类自助设备长短款处理遵循“长款归公，短款无法获得赔付的，由信用社承担损失”的原则B、县级法人机构应结合自身实际情况制定现金类自助设备长短款处理流程C、营业机构将现金类自助设备长短款转入出纳及结算长款收入或出纳及结算短款支出时，应向县级法人机构提交申请表相关的证明材料等，由县级法人机构根据现金类自助设备长短款处理流程进行审批。D、以上答案均正确
考题
查找自助设备长、短款时，要结合客户反馈，核对同一会计周期（）找出发生长短款的具体交易。A、ABIS系统柜员流水B、钞箱管理员在ABIS系统中的柜员交易流水C、ATM核查清单D、ATM交易流水日志
考题
多选题查找自助设备长、短款时，要结合客户反馈，核对同一会计周期（）找出发生长短款的具体交易。AABIS系统柜员流水B钞箱管理员在ABIS系统中的柜员交易流水CATM核查清单DATM交易流水日志
考题
单选题Z自助设备发生的错账、落账等差错，自助设备的管辖机构在清机轧账或接到客户投诉后，应双人会同，在（）个工作日内（含）查明原因，并根据错账性质进行处理，登记备案。A
3B
5C
10D
7
考题
单选题自助设备短款应在长短款原因域选择自助设备短款，处理完成后，短款自动记入应收及暂付款项321401出纳短款科目下（）；长款自动记入应付及暂收款项342001出纳长款科目下( )。A
221-1，479-1B
221-2，479-2C
227-1，227-2D
449-1，449-2
考题
多选题清分人员应填写暂收暂付款记账凭证，注明原因，使用“7008长短款处理”交易进行挂账处理，短款应在“长短款原因”域选择“自助设备短款”，处理完成后，短款自动记入应收及暂付款项“321401出纳短款”科目下“（）”自助设备短款内部账；长款自动记入应付及暂收款项“342001出纳长款”科目下“（）”自助设备长款内部账。A221-1B221-2C479-1D479-2
考题
单选题营业机构发生的自助设备长款，对于无法确认卡号（账号）的启动“（）”交易。A
0020-1自助设备现金长短款挂账B
0020-2自助设备现金长短款挂账C
0020-3自助设备现金长短款挂账D
0020-4自助设备现金长短款挂账
考题
多选题自助设备错账查询及挂账处理描述正确的是（）。A自助设备发生的长短款主要分为账务的长短款和现金长短款。B离行式自助设备发生的长短款挂销账，应由现金清点人员填制传票，经账务归属部门营运主管签字确认，由自助设备管理人员进行账务处理。C自助设备现金长短款挂账后，原则上应在三日内查明原因，及时调账。D对超过六个月的自助设备现金长短款挂账，各行应及时进行收益或报损清理，不得长期挂账。
考题
多选题下列属于出纳错款的有（）。A柜台长款B柜台短款C自助设备长款D自助设备短款
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