网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:

题目内容 (请给出正确答案)
多选题
关于客户投诉处理的方法和技巧有许多,在具体实践中理财师应该做到(  )。
A

行动迅速

B

先处理感情

C

后处理事件

D

客户投诉处理方法应该标准化、流程化

E

为保护商业秘密,处理流程不应告知客户


参考答案

参考解析
解析:
更多 “多选题关于客户投诉处理的方法和技巧有许多,在具体实践中理财师应该做到( )。A行动迅速B先处理感情C后处理事件D客户投诉处理方法应该标准化、流程化E为保护商业秘密,处理流程不应告知客户” 相关考题
考题 在客户投诉及处理上,理财师应该认识和掌握的要点不包括(  )。A.充分认识到正确处理好客户投诉的重要性 B.把危机转化为机会 C.正确处理好客户投诉 D.优先解决高端客户问题

考题 在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践(  )。A.市场细分与客户定位 B.提供有价值的优异客户服务 C.加强客户关系或感情维系 D.提高客户替换壁垒 E.做好客户投诉处理工作

考题 在银行许多理财师服务的客户可能由其他同事转介绍过来,大多数应该是主动到访客户。( )

考题 关于客户投诉处理的方法和技巧有许多,在具体实践中理财师应该做到( )。A.行动迅速 B.先处理感情 C.后处理事件 D.客户投诉处理方法应该标准化、流程化 E.为保护商业秘密,处理流程不应告知客户

考题 在客户关系管理上理财师应该掌握的工作方法是( )。A.市场细分与客户定位 B.提供有价值的优异客户服务 C.加强客户关系或感情维系 D.提高客户替换壁垒 E.做好客户投诉处理工作

考题 在处理客户投诉时,投诉处理人员应娴熟的掌握投诉处理方法,恰当的采用()的服务技巧,妥善处理问题。A、看、听、说、辩B、看、听、说、辨C、看、听、说、动D、看、听、说、猜

考题 在处理投诉的时候,如何有效地处理客户的投诉。需要什么()A、方法B、技巧C、流程D、态度

考题 简述客户投诉处理技巧。

考题 应对客户投诉的技巧包括()、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。A、向客户道歉的技巧B、鼓励客户的技巧C、向客户承诺的技巧D、解决问题的技巧

考题 面对愤怒型客户投诉,客服代表应该()。A、应该友善交谈,倾听并记录客户的问及意见,立即给出解决方法或解决时限。B、多运用发问技巧,寻找客户的问题及需要,再进行处理C、适时称赞和感谢客户,尽量不要反驳此类客户D、尽力缓和气氛,先稳定客户情绪。在客户情绪激动时,不宜提出解决问题的方案。

考题 请写出售票员在处理这件事时应该做到的服务技巧有哪些?

考题 简述处理客户投诉的沟通技巧。

考题 客户投诉处理中特殊客户的投诉处理方法与技巧有哪些?

考题 客户投诉处理六步法()。A、如何做到理解客户B、如果受理客户投诉C、如何处理投诉D、如何有效答复客户E、特事特办F、客户回访技巧

考题 作为投诉处理人员,面对投诉客户时,只要有良好的服务态度即可,不必了解不同类型投诉客户的处理方法或技巧。

考题 投诉处理的技巧有:()、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。A、心态调整B、身体调整C、控制客户D、将客户安全送回

考题 客户关系管理方法与技巧,包含(),重在提高客户的满意度和忠诚度。A、客户关系管理B、客户投诉处理方法C、客户投诉处理技巧D、客户成员管理

考题 在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践()A、市场细分与客户定位B、提供有价值的优异客户服务C、加强客户关系或感情维系D、提高客户替换壁垒E、做好客户投诉处理工作

考题 在客户投诉及处理上,理财师应该认识和掌握的要点不包括()A、充分认识到正确处理好客户投诉的重要性B、把危机转化为机会C、正确处理好客户投诉D、优先解决高端客户问题

考题 关于客户投诉处理的方法和技巧有许多,在具体实践中理财师应该做到()A、行动迅速B、先处理感情C、后处理事件D、客户投诉处理方法应该标准化、流程化E、为保护商业秘密,处理流程不应告知客户

考题 多选题理财师处理客户投诉的正确的方法和技巧包括( )。A告知客户投诉处理的流程,减少客户的焦虑B先处理感情、后处理事件C面对客户的投诉或抱怨,迅速行动、及时处理D撇清责任,将问题转移给其他部门或上级E只处理事件,就事论事

考题 多选题作为一名优秀的客户服务人员,只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧,才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些()。A让客户发泄B委婉否认法C主动解决问题,承认错误D转移法

考题 单选题投诉处理的技巧有:()、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。A 心态调整B 身体调整C 控制客户D 将客户安全送回

考题 多选题客户关系管理方法与技巧,包含(),重在提高客户的满意度和忠诚度。A客户关系管理B客户投诉处理方法C客户投诉处理技巧D客户成员管理

考题 单选题在客户投诉及处理上,理财师应该认识和掌握的要点不包括( )。A 充分认识到正确处理好客户投诉的重要性B 把危机转化为机会C 正确处理好客户投诉D 优先解决高端客户问题

考题 多选题关于客户投诉处理的方法和技巧有许多,在具体实践中理财师应该做到()A行动迅速B先处理感情C后处理事件D客户投诉处理方法应该标准化、流程化E为保护商业秘密,处理流程不应告知客户

考题 单选题在处理投诉的时候,如何有效地处理客户的投诉。需要什么()A 方法B 技巧C 流程D 态度

考题 多选题应对客户投诉的技巧包括()、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。A向客户道歉的技巧B鼓励客户的技巧C向客户承诺的技巧D解决问题的技巧