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（请给出正确答案）
上门访问客户的准备工作分为:（）
- A、明确拜访对象
- B、了解客户基本信息
- C、确保仪容仪表端正
- D、预约访问时间
参考答案
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考题
对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具()，安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过( )寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。A.调查问卷B.回访问卷C.信函方式D.电子邮件
考题
GPRS巡检人员准备工作，需先完成将要巡检的客户的近（）个月的系统运行报告，由网络服务中心提交给客户经理进行审核；审核通过后由客户经理直接提交给客户，或由客户经理授权外勤人员上门进行提交。A、1B、2C、3D、4
考题
信用卡调查，须“亲访客户，亲访指：（）A、“亲访”是指须上门访问申请人（保证人）本人。B、“亲访”是指须采取面谈访问申请人（保证人）本人。C、“亲访”是指须采取电话访问申请人（保证人）本人。D、“亲访”是可采取面谈、上门和电话等多种方式访问申请人（保证人）本人。
考题
上门服务人员在作业前应做以下哪些准备工作（）A、针对实际情况对客户讲清我们的服务政策及有关规定B、就本次的工作内容向客户进行仔细说明C、将服务监督调查表交客户阅读D、请客户在作业期间监督自己的安装维修服务操作
考题
单选题对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（），安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过（）寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。A
调查问卷B
回访问卷C
信函方式D
电子邮件
考题
多选题为了有效拜访潜在客户，按照可靠程度将客户分为A、B、C级，以下描述正确的是（）AA级客户一般应继续跟进访问BB级客户间隔一段时间进行两次访问CC级客户应放弃访问DC级客户的资料卡可以不必翻阅
考题
单选题信用卡调查，须“亲访客户，亲访指：（）A
“亲访”是指须上门访问申请人（保证人）本人。B
“亲访”是指须采取面谈访问申请人（保证人）本人。C
“亲访”是指须采取电话访问申请人（保证人）本人。D
“亲访”是可采取面谈、上门和电话等多种方式访问申请人（保证人）本人。
考题
单选题客户满意度调查的方法主要有（）、电话及上门访问、小组座谈、网络调查。A
参与观察B
非参与观察C
问卷调查D
实验调查
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