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客户在掌上电力企业版进行业务进度查询时，以下哪种说法符合查询条件（）

  • A、通过申请编号查询，但需要输入验证码
  • B、通过申请编号查询时必须输入业务起止时间
  • C、通过户号查询时该户号不需要和正在使用的掌上电力账号绑定
  • D、可以通过手机号查询业务进度

参考答案

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考题 以下关于11185客服中心呼入查询类业务表述错误的是()。 A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询B、自动受理客户查询时，客户根据语音提示自主完成C、人工受理客户查询时，客服代表应根据客户查询内容，选择相关生产信息系统，进行查询并提供真实、准确的回答D、当时无法查询到相关信息时，客服代表直接转交业务处理台席进行处理
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考题 客户经理查询潜在客户时不能通过以下哪种情况进行筛选查询（）A、客户手机号B、客户姓名C、所在机构D、客户性别
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考题 在电力客户服务咨询、查询业务的处理中，当客户选择（），要善于引导客户说出关键内容，迅速确定客户所咨询、查询的信息。
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考题 95598智能互动网站，客户在【业务办理进度查询】功能中，业务为用电业务时，可以按以下哪个条件进行查询（）A、申请时间和申请人B、手机号和验证码C、用户编号和查询密码D、以上都可以
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考题 掌上电力企业版“用电”界面包括切换户号、帐务信息、电量电费、用电趋势、抄表数据、（）、客户经理等8项功能。A、密码修改B、用电档案C、网点查询D、业务记录E、电源信息
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考题 客户通过95598网站、掌上电力APP查询业扩办理进度时，若该进度处于供电公司处理环节，可以点击“催办”对业扩工单进行催办，且24小时内可重复催办。
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考题 掌上营业厅可以办理以下哪些业务（）A、话费余额查询B、号码归属地查询C、积分查询D、密码修改
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考题 客户可以通过以下方式进行积分查询（）A、网上营业厅B、10000号C、掌上营业厅D、营业厅
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考题 用在掌上电力官方版上可以通过进度查询查看哪些业务的办理情况（）A、新装B、增容、新装、更名过户C、更名过户、分时电价调整D、新装、增容、更名过户、分时电价调整
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考题 客户未登录掌上电力企业版前，仍然可以使用APP中网点查询功能。（）
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考题 重要客户办理查询、交费等办电业务可以通过（）办理。A、95598网站B、实体营业厅C、大客户经理通过“掌上电力”手机APP（企业版）一对一服务D、政府部门
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考题 客户在掌上电力企业版上查询“历史账单”时，可以看到（）的账单详情。A、半年B、一年C、两年D、时间可以自定义，最多可达一年六个月
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考题 掌上电力（企业版）适用于高压客户。（）
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考题 “掌上电力”手机客户端，不包含下列哪项功能（）。A、柜台缴费记录查询B、用电查询密码修改C、查询最近三年电量电费D、定制停电公告信息
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考题 通过“掌上电力”低压版“服务”菜单中的“进度查询”功能，输入（）查询业务工单列表及进度详情，或者选择已绑户号和时间范围查询。A、经办人B、法人代表C、账务联系人手机号D、验证码以及时间范围
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考题 代收业务在客户端进行查询时，可通过按编号查询、按收款人查询、按金额查询维度进行查询。（）
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考题 掌上电力企业版和掌上电力官方版都可以通过微信登录。
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考题 某客户注册了“掌上电力”，先后通过掌上电力、电力营业厅、自助缴费终端、银行进行了电费缴纳，请问客户在掌上电力进行购电记录查询时，可以看到哪几条缴费记录（）A、掌上电力、电力营业厅B、掌上电力C、掌上电力、自助缴费终端、电力营业厅、银行D、掌上电力、银行
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考题 掌上电力官方版和企业版在用电界面均可以进行（）操作。A、客户经理的相关信息查询B、支付购电C、电源信息查询D、电量电费查询
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考题 “掌上电力”客户在【安全管理】中可办理以下哪些业务（）A、更改注册名称B、更改登录密码C、更改注册邮箱D、更改查询密码
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考题 “掌上电力”官方版客户可通过以下哪些入口查看已申请的新装工单进度信息（）A、通过“服务”中的【办电申请】功能的工单列表页面进入B、通过【进度查询】功能进入C、通过【业务办理】功能进入D、通过【购电记录】功能进入
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考题 客户在掌上电力进行了某业务的申请，系统提示客户可以下载申请表单，请问客户可以在以下能模块进行下载操作（）A、服务-业务记录B、服务-用电申请C、首页-进度查询D、我的-所操作的用电户号-进度查询
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考题 客户来电反映之前去供电营业大厅缴纳电费，客户表示当时缴纳500元电费，之后自己在掌上电力app查询只到账了400元电费，存在供电公司在收取电费中出现收费金额与系统查询入账金额不符的情况，客户无投诉意愿，需要派发哪种工单（）。A、咨询下传B、投诉网站C、服务申请D、意见
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考题 用户可以通过掌上电力官方版以及掌上电力企业版关联的电e宝或支付宝账号进行线上电费缴纳。
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考题 判断题代收业务在客户端进行查询时，可通过按编号查询、按收款人查询、按金额查询维度进行查询。（）A 对B 错
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考题 多选题柜员在为客户进行信用卡申请进度查询时，以下表述正确的是（）。A应使用“5643信用卡申请进度查询”交易进行查询B客户办理该项业务，需出示本人有效身份证件。C副卡申请状况应由主卡持卡人进行查询。D副卡申请状况可由副卡持卡人进行查询。
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考题 单选题客户经理查询潜在客户时不能通过以下哪种情况进行筛选查询（）A 客户手机号B 客户姓名C 所在机构D 客户性别
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