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业务处理操作基本规范包括（）。
- A、安全准确
- B、迅速及时
- C、圆满解决
- D、针对优质客户的优先、优惠服务
- E、针对优质客户的专业化、个性化服务
参考答案
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考题
柜台业务操作风险的控制措施不包括（ ）。A．完善规章制度和业务操作流程，不断细化操作细则，并建立岗位操作规范和操作手册，通过制度规范来防范操作风险B．加强业务系统建设，尽可能将业务纳入系统处理C．设立专户核算代理资金，完善代理资金的拨付、回收、核对等手续，防止代理资金被挤占挪用，确保专款专用D．加强岗位培训，特别是新业务和新产品培训，不断提高柜员操作技能和业务水平
考题
柜面业务操作风险控制措施不包括（ ）。A.完善规章制度和业务操作流程，不断细化操作细则，并建立岗位操作规范和操作手册，通过制度规范来防范操作风险
B.加强业务系统建设，尽可能将业务纳入系统处理，并在系统中自动设立风险监控要点，发现操作中的风险点能及时提供警示信息
C.改革信贷经营管理模式
D.加强岗位培训，特别是新业务和新产品培训，不断提高柜员操作技能和业务水平
考题
精通业务、操作规范是紧急救助人员的基本职业道德要求，其内容主要包括（）。A、精通本职业务B、严格遵守技术规范和操作规程C、努力学习应急救援知识D、刻苦钻研救助技能E、按部就班，墨守成规
考题
供电营业员工应刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通（），熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能。A、业务规程，岗位操作规范、服务礼仪B、法律法规，岗位操作规范、服务礼仪C、业务规程，法律法规，服务礼仪D、业务规程，岗位操作规范、法律法规
考题
岗前的培训课程包括哪些内容？（）A、企业文化、职业道德、服务规范、业务知识、疑难投诉处理技巧B、企业文化、职业道德、服务规范、业务知识、产品推介服务技巧C、企业文化、职业道德、服务规范、终端操作、岗位技能与技巧D、企业文化、职业道德、服务规范、业务知识、岗位技能与技巧
考题
业务操作风险是指由于未完全按照（）操作要求，进行业务受理、处理、审核等相关操作，引起的无效业务受理、业务处理差错、合规性审核疏漏等风险点。A、功能和流程B、受理和处理C、产品和业务D、规范和指引
考题
代理证券业务的主要风险点包括（）A、业务未进行账务核对，收费不规范B、条件审查不严C、代理结算银行未建立完整有效的代理证券清算业务管理办法、操作规程，存在明显的制度缺陷D、证券清算业务处理流程不规范，导致延误资金入账时间
考题
单选题业务操作风险是指由于未完全按照（）操作要求，进行业务受理、处理、审核等相关操作，引起的无效业务受理、业务处理差错、合规性审核疏漏等风险点。A
功能和流程B
受理和处理C
产品和业务D
规范和指引
考题
单选题《交通银行会计结算业务操作规范》由（）等组成A
《会计基础工作规范》、《人民币结算业务操作规程》、《外汇业务核算操作规程》B
《会计基础工作规范》、《个人银行业务操作规程》、《外汇业务核算操作规程》C
《会计基础工作规范》、《人民币结算业务操作规程》、《个人银行业务操作规程》D
《会计基础工作规范》、《人民币结算业务操作规程》、《个人银行业务操作规程》、《外汇业务核算操作规程》
考题
多选题代理证券业务的主要风险点包括（）A业务未进行账务核对，收费不规范B条件审查不严C代理结算银行未建立完整有效的代理证券清算业务管理办法、操作规程，存在明显的制度缺陷D证券清算业务处理流程不规范，导致延误资金入账时间
考题
单选题核心账务系统在系统设计方面没有实现的规范有（）A
规范数据大集中的基本定义与要素规则B
规范系统控制的基本手段和业务操作模式C
规范系统核心账务与其他业务应用系统、与各个管理信息系统的衔接模式D
规范系统业务处理模式
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