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组织与企业内部流程量度所关注的是顾客满意度和组织的（）目标。

  • A、财务
  • B、人力资源发展
  • C、顾客争取
  • D、市场占有

参考答案

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考题 组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了()的原则。 A.以顾客为关注焦点B.以组织为关注焦点C.以组织为关注对象D.顾客为关注对象
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考题 组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（ ）的原则。A.以顾客为关注对象 B.以顾客为关注焦点C.以组织为关注对象 D.以组织为关注焦点
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考题 平衡计分卡的四个评价角度包括学习与成长、顾客、()和企业内部流程。 A.战略B.组织C.财务D.客户
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考题 流程型组织结构与传统型组织结构相比较，具有的优点是()。A:以顾客或者市场为导向 B:业务流程是以产出和顾客为中心，从而提高了组织的运行效率 C:组织结构的扁平化 D:企业组织的结构更具灵活性和适应性 E:流程团队是流程型组织的基本构成单位
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考题 ISO9000质量项目标准最关注( )。A.顾客满意度 B.商业成果 C.内部流程 D.生产力改进
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考题 流程型组织结构和传统组织结构相比，具有的优点是()。A:以顾客和市场为导向 B:业务流程以产出和顾客为中心 C:组织结构的扁平化 D:流程团队是流程型组织的基本构成单位 E:组织结构的灵活性不断增强
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考题 （）是解决“我们擅长什么”这一类问题，报告组织内部效率，关注组织内部的关键流程，特别是对顾客满意度有重要影响的生产和管理流程。A、财务维度的目标B、客户维度的目标C、内部流程维度的目标D、成长维度的目标
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考题 组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（）的原则。A、以顾客为关注对象B、以顾客为关注焦点C、以组织为关注对象D、以组织为关注焦点
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考题 以下哪项不是全面质量管理（TQM）的核心原则？（）A、关注技术突破B、关注顾客和股东C、组织中每一个人的参与与团队工作D、由持续改善和学习所支撑的流程关注
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考题 质量管理体系的作用包括（）。A、帮助组织增强顾客满意B、说明顾客对项目组织的重要性C、帮助简化组织管理流程D、说明顾客对项目组织持续改进的影响E、提供制定和评审质量目标的框架
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考题 ISO9000质量项目标准最关注（）。A、顾客满意度B、商业成果C、内部流程D、生产力改进
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考题 评价组织的绩效（）所构成的指标。A、财务B、顾客C、企业内部流程D、学习与成长
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考题 流程型组织结构与传统型组织结构比较，具有（）优点。A、业务流程是以产出和顾客为中心B、以顾客和市场为导向C、组织结构的分层化D、流程团队是流程型组织的基本构成单位E、确定核心流程比较困难
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考题 组织以顾客为核心，组织长期保持与顾客的供应链关系必须给予关注的竞争目标是（）A、理解顾客当前和未来的需求B、超越顾客期望C、满足顾客要求D、组织依存于顾客
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考题 根据企业——服务——顾客——利润链理论，顾客忠诚是由（）所决定的。A、企业内部环境B、顾客满意度C、价值大小D、服务人员忠诚度
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考题 组织与企业内部流程量度所关注的是顾客满意度和组织的财务目标。
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考题 单选题组织与企业内部流程量度所关注的是顾客满意度和组织的（）目标。A 财务B 人力资源发展C 顾客争取D 市场占有
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考题 判断题组织与企业内部流程量度所关注的是顾客满意度和组织的财务目标。A 对B 错
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考题 多选题流程型组织结构与传统型组织结构比较，具有（）优点。A业务流程是以产出和顾客为中心B以顾客和市场为导向C组织结构的分层化D流程团队是流程型组织的基本构成单位E确定核心流程比较困难
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考题 单选题以下哪项不是全面质量管理（TQM）的核心原则？（）A 关注技术突破B 关注顾客和股东C 组织中每一个人的参与与团队工作D 由持续改善和学习所支撑的流程关注
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考题 单选题组织以顾客为核心，组织长期保持与顾客的供应链关系必须给予关注的竞争目标是（）A 理解顾客当前和未来的需求B 超越顾客期望C 满足顾客要求D 组织依存于顾客
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考题 单选题（）是解决“我们擅长什么”这一类问题，报告组织内部效率，关注组织内部的关键流程，特别是对顾客满意度有重要影响的生产和管理流程。A 财务维度的目标B 客户维度的目标C 内部流程维度的目标D 成长维度的目标
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考题 多选题决定顾客忠诚度的因素有（）A组织对顾客的重要程度B顾客的满意度C组织对顾客的吸引力D顾客参与组织业务决策的程度E组织与顾客的关系br /
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考题 单选题ISO9000质量项目标准最关注（）。A 顾客满意度B 商业成果C 内部流程D 生产力改进
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考题 多选题组织或企业确立所想要的顾客与市场区隔，这些区隔代表公司财务的营收来源。一般认为，适用于组织与企业的衡量顾客成果的核心标准群的量度为：（）。A市场占有率B顾客延续率C顾客争取率D顾客满意度E顾客获利率
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考题 多选题质量管理体系的作用包括（）。A帮助组织增强顾客满意B说明顾客对项目组织的重要性C帮助简化组织管理流程D说明顾客对项目组织持续改进的影响E提供制定和评审质量目标的框架
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考题 多选题(11年真题)决定顾客忠诚度的因素有( )A组织对顾客的重要程序B顾客的满意度C组织对顾客的吸引力D顾客参与组织业务决策的程度E组织与顾客的关系
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