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单选题
客户关系管理的本质是()
A

企业与客户之间是竞合型博弈的关系

B

企业与客户之间是合作的关系

C

企业与客户之间是竞争的关系

D

企业与客户之间是服务与被服务的关系


参考答案

参考解析
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考题 以下客户关系管理的说法, 正确的是( )。①客户关怀是客户关系管理的中心②客户关系管理的核心是客户价值管理③客户信息是客户关系管理的基础④保证客户的忠诚度, 维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的A. ①②③B. ①③④C. ②③④D. ①②③④

考题 客户关系管理的本质是( )。A.客户价值差别化管理B.提高企业的应变能力C.强调个性化服务D.企业外部资源的整合

考题 客户关系管理概念的核心是( )。A.客户关系管理计划B.客户关系管理思想C.客户关系管理系统D.客户关系管理软件

考题 “前台”客户关系管理是指() A 合作型客户关系管理B 运营型客户关系管理C 分析型客户关系管理D 协作型客户关系管理

考题 客户关系管理本质上是对顾客满意度和忠诚度的管理。() 此题为判断题(对,错)。

考题 以下关于客户关系管理的表达,正确的有( )A.客户关系管理是一种营销策略B.客户关系管理是一种管理概念C.客户关系管理是一种管理机制D.客户关系管理是一种管理软件和技术E.客户关系管理是一种新兴时尚

考题 关于客户关系管理的本质,下列叙述正确的是( )。A.客户关系管理是一种非管理理念B.客户关系管理是营销管理的创新C.客户关系管理是一种管理软件D.客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素

考题 客户关系管理(CRM)概念的核心是()A:客户关系管理思想B:客户关系管理理念C:客户关系管理系统D:客户关系管理策略

考题 客户关系管理(CRM)的本质是()A:识别客户的需求B:促使客户不断创收C:提高客户对企业满意度D:客户价值差别化管理

考题 理解客户关系内涵,以下正确说法是()。A、会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念B、会展客户关系管理是一种管理技术C、会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作D、会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程

考题 客户关系管理的本质是企业与客户之间的一种合作关系。

考题 ()的本质实际上是营销管理,是一种对以客户为导向的企业营销管理的系统工程。A、银行管理信息系统B、客户关系管理系统C、企业管理系统D、业务支持系统

考题 客户关系管理的类型可以分为()A、合作型客户关系管理B、运营型客户关系管理C、分析型客户关系管理D、分工型客户关系管理E、服务型客户关系管理

考题 请简述客户关系管理的内涵、本质。

考题 一个客户关系管理实施的核心是()A、客户关系管理的软件支持B、客户关系管理的业务流程C、建立客户中心D、客户关系管理的组织结构

考题 下列关于客户关系管理说法正确的是()。A、客户关系管理是应用软件B、客户关系管理是硬件系统C、客户关系管理一定要建立呼叫中心D、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

考题 客户关系管理的类型部可以分为()。A、合作型客户关系管理B、运营型客户关系管理C、分析型客户关系管理D、分工型客户关系管理

考题 以下客户关系管理的说法,正确的是()。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度,维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的A、①②③B、①③④C、②③④D、①②③④

考题 CCRM系统是()的简称。A、信贷管理系统B、客户关系管理系统C、个人客户关系管理系统D、对公客户关系管理系统

考题 多选题下列关于客户关系管理的表述中,正确的是()。A客户关系管理首先是一种商业策略B客户关系管理的中心是客户关怀C客户关系管理的核心是客户开发D客户关系管理是一个软件系统E客户关系管理基于竞争与合作

考题 单选题下列关于客户关系管理说法正确的是()。A 客户关系管理是应用软件B 客户关系管理是硬件系统C 客户关系管理一定要建立呼叫中心D 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

考题 单选题以下选项中关于客户管理的特征表述不正确的是()。A 客户关系管理是一种以客户为导向的银行经营管理方式。B 客户关系是管理一种工作流程。它不是静态的,是一个过程,一个运动的、持续的过程。C 客户关系管理的本质是一种态度,一种时刻将客户放在心中的态度。D 客户关系管理一般情况要借助计算机和现代通讯技术,但这些技术是手段,而且是必不可少的手段。

考题 判断题客户关系管理的本质是企业与客户之间的一种合作关系。A 对B 错

考题 判断题客户关系管理的本质之一体现在:客户关系管理提倡对客户进行细分和同质化服务。A 对B 错

考题 问答题请简述客户关系管理的内涵、本质。

考题 单选题一个客户关系管理实施的核心是()A 客户关系管理的软件支持B 客户关系管理的业务流程C 建立客户中心D 客户关系管理的组织结构

考题 多选题客户关系管理的类型可以分为()A合作型客户关系管理B运营型客户关系管理C分析型客户关系管理D分工型客户关系管理E服务型客户关系管理

考题 单选题“前台”客户关系管理是指()A  合作型客户关系管理B  运营型客户关系管理C  分析型客户关系管理D  协作型客户关系管理