客户关系管理的本质是( )。A．客户价值差别化管理B．提高企业的应变能力C．强调个性化服务D．企业外部资源的整合

题目内容（请给出正确答案）

客户关系管理的本质是( )。

A．客户价值差别化管理

B．提高企业的应变能力

C．强调个性化服务

D．企业外部资源的整合

参考答案

考题 CRM是一种以( )为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。A．客户价值B.客户差别化管理C.企业资源的整合D．个性化服务

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考题客户关系管理的特点() A.客户关系管理是一种企业发展的整体战略，是企业决策的基础，涉及企业的各个层面，团队协作是实现这一战略必不可少的条件。B.客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。C.客户关系管理的核心是价值。D.客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。

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考题关于客户关系管理的本质，下列叙述正确的是（）。A．客户关系管理是一种非管理理念B．客户关系管理是营销管理的创新C．客户关系管理是一种管理软件D．客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素

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考题客户关系管理强调服务是（）的，是提高客户对企业满意度的重要方式。A．系统化B．完整化C．个性化D．合理化

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考题客户关系管理(CRM)的本质是()A:识别客户的需求B:促使客户不断创收C:提高客户对企业满意度D:客户价值差别化管理

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考题所有关于客户关系管理定义的共同之处是（）。 A.强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略 B.强调企业生产经营必须以客户为中心 C.客户关系管理被看成是一种管理机制或手段 D.客户关系管理被看成是一种管理技术

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考题 9、企业实施客户关系管理的最终目的是（）A．把握客户的消费动态B．针对客户的特征提供个性化服务，提高客户满意度和忠诚度C．做好客户服务工作D．尽可能多的收集客户信息

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考题企业实施客户关系管理的最终目标是：A．把握客户的消费动态B．针对客户的个性化特征提供个性化服务，最大化客户的价值C．做好客户服务工作D．尽可能多地收集客户信息

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考题 6、企业实施客户关系管理的最终目标是：A．把握客户的消费动态B．针对客户的个性化特征提供个性化服务，最大化客户的价值C．做好客户服务工作D．尽可能多地收集客户信息

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