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服务质量分为两个方面（）。
- A、客观结果和技术水平
- B、过程质量和微笑服务
- C、结果质量和过程质量
- D、结果质量和技术水平
参考答案
更多 “服务质量分为两个方面（）。A、客观结果和技术水平B、过程质量和微笑服务C、结果质量和过程质量D、结果质量和技术水平” 相关考题
考题
施工质量控制的事中控制是指（）。
A.对质量活动的行为约束和对质量活动过程和结果的监督控制
B.对质量计划的调整和对质量偏差的纠正
C.对质量活动的行为约束和对质量活动结果的评价认定
D.对质量活动前准备工作和质量活动过程的监督控制
考题
在建设工程项目质量控制的系统过程中，事中控制是指( )。
A.对质量活动的行为约束和对质量活动过程和结果的检查与监控
B.对质量计划的调整和对质量偏差的纠正
C.对质量活动的行为约束和对质量活动结果的评价认定
D.对质量活动前准备工作和质量活动过程的监督控制
考题
关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。A、饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估B、饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成C、通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量D、饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关E、饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量
考题
下列关于服务质量的叙述中，错误的是（）。A、Lewis和Booms把服务质量定义为“一种衡量企业服务水平能否满足顾客期望程度的工具”B、格罗鲁斯则提出消费者“感知服务质量”概念，认为服务质量是一个主观范畴。C、肖斯塔克把质量分为实体质量、相互作用质量和公司质量。D、进入80年代之后，罗赫巴将服务质量分割为“人员质量、过程质量和结果质量”。
考题
在运用SRVQUA法进行旅行社服务质量的评估时，SRVQUAL分数等于（）。A、实际感受分数-预期分数B、预期分数-实际感受分数C、过程质量分数-结果质量分数D、结果质量分数-过程质量分数
考题
多选题关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。A饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估B饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成C通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量D饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关E饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量
考题
单选题在建设工程项目质量控制的系统过程中，事中控制是指( )。A
对质量活动的行为约束和对质量活动过程和结果的检查与监控B
对质量计划的调整和对质量偏差的纠正C
对质量活动的行为约束和对质量活动过程和结果的监督控制D
对质量活动前准备工作和质量活动过程的监督控制
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