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前厅经理应熟练掌握（）内容，熟练运用其中的规范语言做好对客服务，遇到特殊情况及时逐级上报。

  • A、《投诉预案》
  • B、《紧急情况应急预案》
  • C、《锦江之星旅馆有限公司员工必读》

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考题 幼儿园教师应该具备扎实的教育技能,简要来说即“五会”;“二熟练”;“一规范”,其中“二熟练”是指()。 A.熟练掌握幼儿心理生理发展规律B.熟练运用教育教学规律C.熟练运用普通话组织教学D.熟练掌握幼教法规
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考题 导游语言从广义的角度上看，是导游人员在导游服务过程中必须（）的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。A:精通 B:运用 C:熟练掌握 D:掌握和使用 E:使用
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考题 前厅服务质量管理包括哪些内容？哪些方法可以运用？
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考题 前厅部的首要任务是（）A、销售客房B、提供各类前厅服务C、联络和协调对客服务D、管理客账
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考题 导游的语言技能是指导游在向游客提供导游服务的过程中调动一切手段——主要是熟练掌握和运用体态语言和口头语言来主动传递各类信息的技巧和能力。
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考题 广义的导游语言是指导游人员为做好导游服务需要熟练掌握和运用的信息传递工具，并能引起游客在情感上共鸣、观念上认可和行为上互动的信号。
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考题 值班调控员应熟练掌握哪些内容？
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考题 《员工职业道德规范》中不是“爱岗敬业”内容的是（）A、熟练掌握职业技能B、认真履行岗位职责C、不断提高工作效率与质量D、做好自己的事情不必考虑团队
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考题 （）是做好各项服务工作的保证。A、良好的身体素质B、熟练掌握专业技能C、良好的文化素质D、熟练运用外语
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考题 语言表达技巧也是一门学问，有些用语可以由公司统一规范的，但更多的是坐席代表自己对表达技巧的熟练掌握和娴熟运用，以使整个与客户的通话过程体现出最佳的（）与（）。
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考题 前厅接待人员要熟练掌握前厅接待程序、工作内容、操作方法和计算机办公应用技术，具有（）能力与技巧。A、行李服务B、客房推销C、餐饮服务D、问讯
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考题 客用钥匙丢失了，应马上检查丢失原因，采取必要的措施及时处理以保证客人的生命财产安全。客房经理应亲自查找，并报告前厅经理，更改IC卡密码，修改电脑程序，并督促服务员，细细回忆，做好记录。
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考题 熟练掌握导游语言是导游工作的基本功之一。（）
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考题 导游语言是导游人员必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互一种符号。
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考题 （）熟练掌握和运用思想教育的方法是政策咨询服务工作对劳动保障协理员的基本要求之一。
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考题 判断题（）熟练掌握和运用思想教育的方法是政策咨询服务工作对劳动保障协理员的基本要求之一。A 对B 错
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考题 判断题导游语言是导游人员必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。( )A 对B 错
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考题 判断题广义的导游语言是指导游人员为做好导游服务需要熟练掌握和运用的信息传递工具，并能引起游客在情感上共鸣、观念上认可和行为上互动的信号。A 对B 错
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考题 多选题前厅经理应熟练掌握（）内容，熟练运用其中的规范语言做好对客服务，遇到特殊情况及时逐级上报。A《投诉预案》B《紧急情况应急预案》C《锦江之星旅馆有限公司员工必读》
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考题 单选题（）是做好各项服务工作的保证。A 良好的身体素质B 熟练掌握专业技能C 良好的文化素质D 熟练运用外语
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考题 判断题客用钥匙丢失了，应马上检查丢失原因，采取必要的措施及时处理以保证客人的生命财产安全。客房经理应亲自查找，并报告前厅经理，更改IC卡密码，修改电脑程序，并督促服务员，细细回忆，做好记录。A 对B 错
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考题 判断题导游语言是导游人员必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互一种符号。A 对B 错
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考题 判断题导游的语言技能是指导游在向游客提供导游服务的过程中调动一切手段——主要是熟练掌握和运用体态语言和口头语言来主动传递各类信息的技巧和能力。A 对B 错
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考题 单选题前厅接待人员要熟练掌握前厅接待程序、工作内容、操作方法和计算机办公应用技术，具有（）能力与技巧。A 行李服务B 客房推销C 餐饮服务D 问讯
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考题 判断题熟练掌握导游语言是导游工作的基本功之一。（）A 对B 错
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