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当大集中系统出现系统异常和交易超时的情况时，营业网点应根据不同的异常情况，采取应急处置措施包括以下哪些（）。
- A、网点负责人应保持与农合机构应急管理小组联络人的联系
- B、在确认网上银行、电话银行等电子渠道可以正常办理业务后，网点业务人员应及时引导客户通过电子渠道办理业务
- C、柜员在无法确定恢复正常营业时间的情况下，应留下客户联系电话，以便在恢复营业后及时通知客户
- D、当出现营业网点无法自行解决的问题时，应依照系统报障或业务咨询流程及时向上级反映
- E、柜员对于已办理但暂时无法完全确认交易结果的业务，应根据交易类型采取不同应急处理方式
参考答案
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考题
下面（）情况网点需要挂长短款。A异地存款系统提示超时或线路故障，操作员没有收款，最后发现交易成功，系统已记账B异地取款系统提示超时或线路故障，操作员没有付款，最后发现交易成功，系统已记账C下拨汇兑资金交易错误需要冲正时D前台交易错误，进行取消时
考题
当大集中系统柜面业务出现部分账务类交易超时、未实时反馈交易结果时，如果查询类交易正常，柜员应该确认状态不包括（）。A、客户过往账交易明细B、支付渠道交易状态C、柜员物品箱现金余额D、重要空白凭证数量或状态
考题
当大集中系统柜面业务和查询类交易均出现交易超时，出现哪些情况后应根据交易类型进行后续处理（）。A、未能实时反馈交易结果B、柜员通过查询也无法获知相应账务类C、无法查询管理维护类交易信息D、柜员通过查询也无法获知管理维护类交易是否成功E、无法查询财务类交易信息
考题
当（）等交易出现异常情况（如系统原因、账户冻结等）导致资金无法正常转入客户账户时，系统于异常交易日（T日）日终将异常资金转到一级分行“其他应付款”科目下的理财产品异常挂账专户中，并生成异常交易报表，一级分行和网点可根据相关报表进行后续处理。A、赎回B、退出C、派息D、返本
考题
下面（）情况网点需要挂长短款。(五级、四级)A、异地存款系统提示超时或线路故障，操作员没有收款，最后发现交易成功，系统已记账B、异地取款系统提示超时或线路故障，操作员没有付款，最后发现交易成功，系统已记账C、下拨汇兑资金交易错误需要冲正D、前台交易错误，进行取消
考题
当大集中系统柜面业务出现部分账务类交易超时、未实时反馈交易结果时，柜员的正确做法是（）。A、柜员应停止办理业务B、柜员应及时确认查询类交易可否正常进行C、柜员应停止业务办理，并向上级汇报D、柜员应隔日确认查询类交易可否正常进行
考题
在办理农信银通存通兑业务过程中，系统出现超时等异常提示，应待系统恢复正常后，通过（）交易查询业务状态，按照异常情况处理方式办理。A、915005通存通兑查询B、914008支付业务状态查询C、915001行名行号查询D、913001余额查询
考题
当营业网点遇到系统频繁提示“授权超时”或其他不可抗拒因素导致系统出现故障时，业务发生网点应立即报告分行信息系统（），由其根据实际情况确认是否启动应急处理。A、内控合规部B、运行管理部C、应急领导小组D、科技管理部
考题
如系统返回“通讯失败”、“交易超时”等提示信息，或提交后系统没有返回任何信息提示自动退出交易界面，没有业务信息打印的情况时，经办人员须通过【64320业务信息查询】和【63314结算业务明细浏览】交易查询核实业务账务流水和业务处理状态。
考题
单选题当大集中系统柜面业务出现部分账务类交易超时、未实时反馈交易结果时，柜员的正确做法是（）。A
柜员应停止办理业务B
柜员应及时确认查询类交易可否正常进行C
柜员应停止业务办理，并向上级汇报D
柜员应隔日确认查询类交易可否正常进行
考题
多选题当（）等交易出现异常情况（如系统原因、账户冻结等）导致资金无法正常转入客户账户时，系统于异常交易日（T日）日终将异常资金转到一级分行“其他应付款”科目下的理财产品异常挂账专户中，并生成异常交易报表，一级分行和网点可根据相关报表进行后续处理。A赎回B退出C派息D返本
考题
单选题当大集中系统柜面业务出现部分账务类交易超时、未实时反馈交易结果时，如果查询类交易正常，柜员应该确认状态不包括（）。A
客户过往账交易明细B
支付渠道交易状态C
柜员物品箱现金余额D
重要空白凭证数量或状态
考题
多选题当大集中系统出现系统异常和交易超时的情况时，营业网点应根据不同的异常情况，采取应急处置措施包括以下哪些（）。A网点负责人应保持与农合机构应急管理小组联络人的联系B在确认网上银行、电话银行等电子渠道可以正常办理业务后，网点业务人员应及时引导客户通过电子渠道办理业务C柜员在无法确定恢复正常营业时间的情况下，应留下客户联系电话，以便在恢复营业后及时通知客户D当出现营业网点无法自行解决的问题时，应依照系统报障或业务咨询流程及时向上级反映E柜员对于已办理但暂时无法完全确认交易结果的业务，应根据交易类型采取不同应急处理方式
考题
单选题当营业网点遇到系统频繁提示“授权超时”或其他不可抗拒因素导致系统出现故障时，业务发生网点应立即报告分行信息系统（），由其根据实际情况确认是否启动应急处理。A
内控合规部B
运行管理部C
应急领导小组D
科技管理部
考题
多选题当大集中系统柜面业务和查询类交易均出现交易超时，出现哪些情况后应根据交易类型进行后续处理（）。A未能实时反馈交易结果B柜员通过查询也无法获知相应账务类C无法查询管理维护类交易信息D柜员通过查询也无法获知管理维护类交易是否成功E无法查询财务类交易信息
考题
多选题下面（）情况网点需要挂长短款。A异地存款系统提示超时或线路故障，操作员没有收款，最后发现交易成功，系统已记账B异地取款系统提示超时或线路故障，操作员没有付款，最后发现交易成功，系统已记账C下拨汇兑资金交易错误需要冲正时D前台交易错误，进行取消时
考题
多选题营业网点柜员办理农信银通存通兑业务时，系统提示“交易超时/与主机失去联系”时，下列操作流程正确的是（）。A柜员应通过“0047最后五笔账务性交易查询”查询核心系统账务流水，通过“915005通存通兑查询”交易查询农信银业务状态。B核对现金库存，根据库存现金收付情况进行后续处理。C柜员发现当日操作错误，应根据有关规定，通过“913006柜台冲销”交易进行冲销处理。D网点柜员可以应客户要求，使用“柜台冲销”交易处理业务。
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