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客户服务中心是基于CTI技术的应用系统。CTI功能主要集中在（）和（）两大方面。

参考答案

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考题 2000年8月至2001年底，中国联通在全国范围内以地市为单位建设了基于CTI的客户服务中心系统。此题为判断题(对，错)。
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考题 以下关于客户服务中心计算机电话集成系统表述正确的有()。 A、集成CTI技术使电话与计算机实现信息共享B、可全面控制交换机的电话、呼叫、分组、引导和中继线C、可实现灵活的呼叫管理和监控D、可语音播报客户来电
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考题 呼叫中心是一种基于()的一种新的综合信息服务系统 A.CTI技术B.CRM技术C.IT技术D.行政权力设置
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考题 UAP3300与CTI平台系统对接是,是对接的CTI平台哪个组件服务器()。 A.ICDCOMMB.CCSC.CTI-LINKD.CTISERVER
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考题 对于CTI系统的模块配置顺序,描述正确的是()。 A.CTI系统配置-WAS基本配置-VDN配置-VDN监控台配置B.WAS基本配置-CTI系统配置-VDN监控台配置-VDN配置C.WAS基本配置-CTI系统配置-VDN配置-VDN监控台配置D.CTI系统配置-WAS基本配置-VDN监控台配置-VDN配置
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考题 客户如果已经部署了一套CTI系统,客户期望华为的排队机能够与现网CTI系统集成。这种情况下,华为可以提供什么接口予以对接()。 A.JTAPIB.TSAPIC.CSTAD.SCAI
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考题 客户如果已经部署了一套CTI系统,客户期望华为的排队机能够与现网的CTI系统集成。这种情况下,华为可以提供什么接口予以对接()。 A.JTAPIB.TSAPIC.CSTAD.SCAI
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考题 在C／S架构的座席业务中,CTI平台和人工业务系统通过CTI平台提供的哪个进行接口和呼叫控制的?() A.iCCCtrl.OCXB.iAgent.OCXC.comcbar.OCXD.iCall.OCX
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考题 简述CTI技术的主要功能。
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考题 呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在计算机电话集成CTI（Computer Telephony Integration）技术之上的网络客户服务系统。
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考题 通常材料组别Ⅲa对应的CTI数字为（）。A、600≤CTIB、400≤CTI＜600C、175≤CTI＜400D、100≤CTI＜175
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考题 CTI Server的主要功能为（）、（），是ICD平台的核心组件之一。
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考题 话务预测数据的采样质量是决定最终预测结果准确性的关键因素，客户服务中心应尽量从以下哪些系统底层设备上直接读取相关的呼入数据？（）A、PDRB、PBXC、ACDD、IVRE、CTI
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考题 油田通信客户服务中心运用了计算机电信集成技术，即CTI技术，提供多功能服务。
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考题 CTI技术
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考题 用于客户服务中心的CTI应用有（）。A、屏幕弹出B、话音和数据的协同转移C、预测拨号D、人工服务
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考题 呼叫中心是一种基于（）的一种新的综合信息服务系统。A、IT技术B、CTI技术C、WEB技术D、CRM技术
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考题 以下可以通过MCP代理接入CCS的CTI平台客户端组件是（）。A、IVRB、cccbarC、集中查看台（ICDInsider）D、jccbar
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考题 对于CTI系统的模块配置顺序，描述正确的是（）。A、CTI系统配置-WAS基本配置-VDN配置-VDN监控台配置B、WAS基本配置-CTI系统配置-VDN监控台配置-VDN配置C、WAS基本配置-CTI系统配置-VDN配置-VDN监控台配置D、CTI系统配置-WAS基本配置-VDN监控台配置-VDN配置
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考题 客户服务中心的发展趋势是（）。A、核心从以PBX逐步转变为以CTI技术B、系统趋于开放并符合标准C、Internet与呼叫中心的融合D、一体化技术改变呼叫中心的构建基础
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考题 系统中计算机电话语音集成系统（CTI）的主要功能是什么？
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考题 单选题客户如果已经部署了一套CTI系统，客户期望华为的排队机能够与现网的CTI系统集成。这种情况下，华为可以提供什么接口予以对接（）。A JTAPIB TSAPIC CSTAD SCAI
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考题 多选题用于客户服务中心的CTI应用有（）。A屏幕弹出B话音和数据的协同转移C预测拨号D人工服务
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考题 问答题简述CTI技术的主要功能。
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考题 填空题客户服务中心是基于CTI技术的应用系统。CTI功能主要集中在（）和（）两大方面。
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考题 多选题客户服务中心的发展趋势是（）。A核心从以PBX逐步转变为以CTI技术B系统趋于开放并符合标准CInternet与呼叫中心的融合D一体化技术改变呼叫中心的构建基础
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考题 多选题以下可以通过MCP代理接入CCS的CTI平台客户端组件是（）。AIVRBcccbarC集中查看台（ICDInsider）Djccbar
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