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服务礼仪是服务行业从业人员必备的素质和基本条件。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、（）、系统化。
参考答案
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考题
通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括( )。A、仪容仪表、形体仪态B、表情神态、沟通语言C、接待礼仪、电话礼仪D、会议礼仪、社交礼仪E、营销礼仪、社交礼仪
考题
目前，上海市旅游局正在全行业大力开展以提高从业人员（）为重点的“迎世博600天培训活动”。A、行业法规、服务礼仪、服务质量和外语水平B、职业道德、服务礼仪、服务技能和外语水平C、职业道德、文明礼仪、服务礼仪和外语水平
考题
现代礼仪我们大概把它分成以下五块（）。A、政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪B、政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪C、政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
考题
礼仪、礼貌就是酒店从业人员通过一定的语言、行为和程式向客人表示的欢迎、尊重、热情和感谢。以下理解正确的有（）。A、礼仪、礼貌，是酒店服务工作最重要的职业基本功之一B、体现了酒店对宾客的基本态度C、礼仪、礼貌就是要衣冠整洁，讲究仪表仪容，注意服饰发型D、反映了酒店从业人员的文化修养和素质
考题
多选题通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）A仪容仪表.形体仪态B表情神态.沟通语言C接待礼仪.电话礼仪D会议礼仪.社交礼仪E营销礼仪.社交礼仪
考题
单选题目前，上海市旅游局正在全行业大力开展以提高从业人员（）为重点的“迎世博600天培训活动”。A
行业法规、服务礼仪、服务质量和外语水平B
职业道德、服务礼仪、服务技能和外语水平C
职业道德、文明礼仪、服务礼仪和外语水平
考题
单选题现代礼仪我们大概把它分成以下五块（）。A
政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪B
政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪C
政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
考题
判断题服务礼仪通常是指礼仪在服务行业中的具体运用。（）A
对B
错
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