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宽带无忧服务是指为VIP/会员客户提供（）等环节的服务，让用户感受尊贵服务，降低离网风险。
- A、网络设置
- B、宽带Modem设置
- C、iTV终端
- D、电脑使用
参考答案
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考题
下面有关宽带城域网的说法中，错误的是( )。A)宽带广域网以TCP/IP协议为基础B)宽带广域网是指网络运营商在城市范围内提供各种信息服务业务的所有网络C)宽带城域网的建设给整个电信业的传输和服务业务带来巨大的影响D)宽带广域网对传输速率和服务质量的要求不高
考题
以下有宽带城域网的说法中错误的是_______。A.宽带广域网指网络运营商在城市范围内提供各种信息服务业务的所有网络B.宽带广域网以TCP/IP协议为基础C.宽带广域网对传输速率和服务质量要求不高D.宽带城域网的建设给整个电信业的传输和服务业务都带来了重大影响
考题
装维质量和客户服务质量主要评估（考核）指标设置的基本原则包括（）。A、宽带优于固话B、VIP客户优于普通客户C、本地网控制指标优于集团、省公司考核指标D、客户有理由的投诉（申诉）从严考核
考题
如遇用户来电咨询路由器设置问题时，以下哪项操作是正确的？（）A、告知路由器设置不属于我们的服务范围，不提供服务B、建议用户联系路由器客服或参考说明书自行设置C、发送媒体短信，引导用户到宽带专家网站查询设置方法D、视用户要求推荐智慧到家服务
考题
营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。A、受理区、引导区、休息区B、自助服务区、资料填写区、VIP客户室C、受理区、自助服务区、VIP客户室D、自助服务区、资料填写区、休息区
考题
某家庭宽带用户拨号成功后只能登录QQ，但是无法打开任何网页，同PON口下其他宽带用户均正常。可能的原因有（）.A、“宽带连接”被手动设置了错误的DNS服务器地址B、浏览器开启了“代理服务器”功能，并设置了不可用的代理服务器地址C、用户电脑中毒，浏览器遭受劫持D、我司自动分配的DNS服务器故障、无法对域名进行解析
考题
VIP客户享有客户经理（）的专人服务，作为客户咨询/投诉受理，新业务推广授权优先办理业务的服务界面；银卡用户提供（）小时服务，金卡以上用户提供（）小时服务，对于有需要的VIP客户提供（）。
考题
ADSL典型应用有（）。A、internet高速宽带接入服务B、多种宽带多媒体服务，如视频点播VOD、音乐厅、网络电视等C、基于ATM或IP的VPN服务D、提供点对点的远程可视会议、远程医疗、教学等服务
考题
2011年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（），普通农村客户宽带、IPTV修复时限（）；VIP用户宽带、IPTV装移机（），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（），普通农村客户宽带、IPTV（）。
考题
在某校园网建设中，电信不但提供校园宽带网，而且向家属区提供宽带网，向教师及其它学校员工提供小灵通的组合业务。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。A、基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联B、基础业务与行业客户群的关联C、基础业务与基础服务的关联D、基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联
考题
多选题ADSL典型应用有（）。Ainternet高速宽带接入服务B多种宽带多媒体服务，如视频点播VOD、音乐厅、网络电视等C基于ATM或IP的VPN服务D提供点对点的远程可视会议、远程医疗、教学等服务
考题
填空题2011年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（），普通农村客户宽带、IPTV修复时限（）；VIP用户宽带、IPTV装移机（），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（），普通农村客户宽带、IPTV（）。
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