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服务人员的数量和技术、顾客的数量和知识水平，决定了服务的（）也就是顾客能否容易接触、购买和使用服务。

  • A、参与性
  • B、交换性
  • C、差异性
  • D、易接近性

参考答案

更多 “服务人员的数量和技术、顾客的数量和知识水平，决定了服务的（）也就是顾客能否容易接触、购买和使用服务。A、参与性B、交换性C、差异性D、易接近性” 相关考题
考题 服务人员在提供服务时一方面代表服务机构为顾客服务,另一方面又潜意识地代表自己本人与顾客交往,这种双重角色的矛盾属于()的矛盾。 A、服务机构及人员与顾客B、服务机构与服务人员C、顾客与顾客D、服务质量与服务数量
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考题 会务机构的组建要根据( )来决定会议的组织、服务人员的数量和素质要求。A.会议类型的要求 会务机构的组建要根据（ ）来决定会议的组织、服务人员的数量和素质要求。A.会议类型的要求B.会议规模的大小C.会议层次的高低D.会议组织的严密程度
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考题 服务是无形的,因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程,服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 资本技术构成的内容是指( )A 不变资本与可变资本的比例B由技术水平决定的生产资料数量和劳动力数量的比例C 机器设备数量与劳动力数量的比例D 资本主义社会的物质技术基础
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考题 餐厅原始销售记录的收集方法是______。 A.摘录顾客账单上的相关信息B.服务人员的记忆C.记录进店消费的顾客数量D.在菜单复印件上做记号E.摘录原料采购的种类和数量
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考题 各种工装设备的改进,可提高成型的()。 A.数量和效率B.质量和效率C.质量和技术水平D.数量和技术水平
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考题 服务营销组合中的人，是指（）A、顾客B、营销人员C、服务人员D、服务人员和顾客
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考题 下列不属于考察展位承建商的方面是（）。A、提供合理的价位B、有全面的知识和技术C、提供展位维护保养和服务D、服务人员的数量
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考题 顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。
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考题 决定排队结构的关键指标包括：（）A、队列数量B、服务台数量C、服务阶段数量D、服务员数量E、顾客数量
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考题 管理层次决定了组织层次的数量和管理人员的数量。
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考题 决定服务人员服务质量和服务水平的，还是服务人员专业的服务技能，即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。
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考题 顾客第一次到加油站，给予顾客最直观的感受是（）。A、服务人员和服务环境B、服务人员和油品质量C、服务环境和油品质量D、油品质量和油品数量
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考题 客人对服务的不满意和不愉快是首要两条原因是（）。A、对服务人员的态度不满意B、对服务人员缺乏知识不满意C、对服务人员置顾客不顾不满意D、对服务人员工作效率不满意
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考题 服务质量难以用精确的数量描述和定义，这突出体现了服务的（）。A、无形性B、不可分性C、不同质性D、顾客参与性
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考题 各种工装设备的改进，可提高成型的（）。A、数量和效率B、质量和效率C、质量和技术水平D、数量和技术水平
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考题 服务是无形的，因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程，服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。
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考题 决定服务人员服务质量和服务水平的，是服务人员专业的（）即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。A、沟通能力B、表达能力C、服务技能D、营销能力
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考题 排队结构是由三个关键指标决定的：队列数量；顾客数量；服务台数量。
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考题 排队结构是由哪些关键指标决定的（）A、顾客数量B、队列数量C、服务台数量D、服务阶段数量E、排队规则
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考题 （）指重复购买的顾客数量与顾客总数量的比值，反映了供应链的顾客忠诚度水平。A、柔性程度B、查询时间C、售后服务D、客户保有率
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考题 决定高新技术产业布局的主要因素是（）A、知识和技术B、资源和能源C、劳动力数量D、交通运输
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考题 服务简单明了、速度快、人工成本低和有利于用有限数量的服务人员为数量众多的宾客提供服务的是（）服务。A、美式B、法式C、俄式D、英式
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考题 多选题决定排队结构的关键指标包括：（）A队列数量B服务台数量C服务阶段数量D服务员数量E顾客数量
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考题 判断题排队结构是由三个关键指标决定的：队列数量；顾客数量；服务台数量。A 对B 错
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考题 多选题排队结构是由哪些关键指标决定的（）A顾客数量B队列数量C服务台数量D服务阶段数量E排队规则
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考题 单选题（）指重复购买的顾客数量与顾客总数量的比值，反映了供应链的顾客忠诚度水平。A 柔性程度B 查询时间C 售后服务D 客户保有率
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