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卷烟零售客户作为烟草行业联系广大消费者的桥梁和纽带,其自身经营的目的是()。
- A、盈利
- B、服务
- C、桥梁作用
- D、维持经营
参考答案
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考题
卷烟零售客户从情感性上衡量服务质量主要集中在哪些环节()。
A、经营中能否得到企业的主动帮助。B、经营业务外的额外要求能否得到满足。C、卷烟零售客户的抱怨能否得到很好的消融。D、卷烟零售客户能否得到惊喜和情感关怀。
考题
指导卷烟零售客户做出卷烟经营决策,主要包括哪些方面?()
A、帮助零售客户提高卷烟商品在整个零售商品结构中的比重B、帮助零售客户确定合理的零售价格C、帮助零售客户选择合适的促销方式D、帮助零售客户合理确定卷烟商品的结构,即销售卷烟的品牌、规格
考题
卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同,这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响,而卷烟零售客户期望的形成与其自身文化素养及相互沟通的关系密切相关。()
此题为判断题(对,错)。
考题
烟草行业规定的客户经营规模划分标准中,大规模客户是指()。A、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序,位于前面20%的零售客户B、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序,位于前面30%的零售客户C、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序,位于前面20%的零售客户D、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序,位于前面30%的零售客户
考题
对于零售客户需求层次,说法错误的是()A、客户需求从表面上看来,是对卷烟产品的需求B、货源需求是利润需求的基础和保证C、零售客户经营卷烟的本质要求是服务顾客D、卷烟零售客户经营的主体的产品
考题
单选题客户服务系统作为联系客户与企业的纽带,其功能进一步扩展和延伸,可以包括部分( )系统的功能。A
网络管理B
结算C
营业D
经营分析
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