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GB/T17242-1998《投诉处理指南》是我国第一套关于（）的国家标准。
- A、消费娱乐
- B、投诉处理
- C、法律法规
- D、文教娱乐
参考答案
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考题
● （49）不属于软件工程国家标准的文档标准类。（49）A. 软件文档管理指南 GB/T 16680-1996B. 计算机软件产品开发文件编制指南 GB/T 8567-1988C. 软件维护指南 GB/T 14079-1993D. 计算机软件需求说明编制指南 GB/T 9385-1988
考题
不属于软件工程国家标准的文档标准类。A．软件文档管理指南GB/T 16680-1996B．计算机软件产品开发文件编制指南GB/T 8567-1988C．软件维护指南GB/T 14079-1993D．计算机软件需求说明编制指南GB/T 9385-1988
考题
关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是( )A、 应不断总结经验、防范风险，完善内控制度B、 受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音ssC、 需公布电话、邮箱及投诉处理流程D 应设立独立的投诉受理与处理部门
考题
关于GB/T 19580《卓越绩效评价准则》，下列说法正确的是( )。A．规定了组织卓越绩效的评价要求B．对GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》的内容作了详细说明C．为组织追求卓越提供了实施指南D．为组织的标准化活动提供了指南
考题
关于GB/T 1 9004—20 1 1的用途，正确的是（ ）。A.用于质量管理体系认证B.是GB/T 19001的实施指南C.为组织运用质量管理方法实现持续成功提供指南D.用于质量管理体系内部审核
考题
关于GB/T 19004—2011的用途，正确的是（ ）。
A.用于质量管理体系认证
B.是GB/T 19001的实施指南
C.为组织运用质量管理方法实现持续成功提供指南
D.用于质量管理体系内部审核
考题
现行环境管理体系标准具体包括环境管理体系的（）。A.要求GB/T28001-2011
B.要求及使用指南GB/T24001-2016
C.原则、体系和支持技术通用指南GB/T24001-2016
D.实施指南GB/T28002-2011
E.基础和术语GB/T19000-2016
考题
下列关于旅游投诉处理中的和解，表述错误的是（）。A.投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构
B.旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录
C.和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章
D.旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚
考题
下列各项关于旅游投诉者在旅游投诉过程的权利，表述正确的是（）。A.有权了解处理的情况
B.投诉不予受理、投诉转办的，有权获得书面告知的权利共同投诉
C.有权与被投诉人和解，有权请求调解
D.有权要求旅游投诉处理机构在规定的时间处理投诉
E.进入旅游投诉处理机构受理流程后，不能与被投诉人协商和解
考题
与GB/T19580《卓越绩效评价准则》联合使用的标准是（）A、GB/Z19581《卓越绩效评价准则实施指南》B、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》C、GB/T19581《卓越绩效评价准则实施指南》D、GB/T19579《卓越绩效评价准则实施指南》
考题
GB/T19012-2008《质量管理顾客满意组织处理投诉指南》不适用于（）A、组织内与产品相关的投诉处理B、需要在组织以外寻求解决的争议C、所有类似的商业或非商业活动D、电子商务相关的投诉处理过程
考题
单选题关于GB/T 19580《卓越绩效评价准则》，下列说法正确的是（ ）。A
规定了组织卓越绩效的评价要求B
对GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》的内容作了详细说明C
为组织追求卓越提供了实施指南D
为组织的标准化活动提供了指南
考题
单选题依据澳大利亚、英国处理投诉的标准，以及国际标准ISO10002：（）《质量管理客人满意度一一组织处理投诉处理指南》，在处理投诉时，应当遵循五个原则。A
2001B
2002C
2003D
2004
考题
多选题关于旅游投诉管辖，下列表述正确的是（ ）。A由旅游合同签订地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖B由被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖C需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当有损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖D上级旅游投诉处理机构有权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件E发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖
考题
单选题请对以下关于电话投诉的处理流程做出正确的排序（）。①确定投诉级别及处理部门；②判断投诉是否成立；③接受投诉，记录投诉内容；④提出处理方案；⑤客户对处理方案满意，投诉解决A
③②④⑤B
②④⑤①C
④⑤③②D
②①④⑤
考题
单选题下列关于客户投诉方面的表述中，错误的是（ ）。A
期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度B
期货公司应当承担投资者投诉处理的首要责任C
期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案D
期货公司应当公开投诉处理流程
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