考题
呼叫中心按功能分类包括()。A.电话呼叫中心B.WEB呼叫中心C.IP呼叫中心D.ASP呼叫中心E.统一消息处理中心
考题
从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要向()呼叫中心、建立多媒体呼叫中心、建立虚拟呼叫中心的方向发展。
考题
呼叫中心按规模分类为()。
A、混合型呼叫中心B、小型呼叫中心C、中型呼叫中心D、大型呼叫中心
考题
呼叫中心按分布地点分为()。
A、自建型呼叫中心B、外包型呼叫中心C、单址呼叫中心D、多址呼叫中心
考题
（）都是呼叫中心的一种。A、PBX型呼叫中心B、大型呼叫中心C、PSTN型呼叫中心D、呼出型呼叫中心E、ASP型呼叫中心
考题
呼叫中心根据设立的规模大小，可分为（）。A、大型呼叫中心B、中型呼叫中心C、小型呼叫中心D、以上都是
考题
紧急电话系统功能主要有（）等。A、使用方便，接续迅速B、双向呼叫，双向通话C、呼叫显示，中心控制D、免提通话，话音清晰
考题
服装零售店和航空公司呼叫中心在选址上主要有何区别？
考题
针对客户呼叫中心制定的KPI属于（）。A、战略管理评价B、运营管理评价C、人员管理评价D、绩效管理评价
考题
关键绩效指标KPI是客服中心绩效管理的重要手段
考题
呼叫中心在未来还可以发展为（）。A、基于互联网的新型呼叫中心B、多媒体呼叫中心C、虚拟呼叫中心D、基于ATM技术的分布式呼叫系统E、无线接入的移动呼叫中心
考题
呼叫中心按功能分类包括（）。A、电话呼叫中心B、WEB呼叫中心C、IP呼叫中心D、ASP呼叫中心E、统一消息处理中心
考题
呼叫中心的绩效考核方法主要有：关键绩效指标、平衡计分卡和（）A、360度考核法B、180度考核法C、正面考核法D、负面考核法
考题
呼叫中心实施绩效观察主要涉及的问题是（）A、收集信息B、从哪里收集信息C、记录的内容D、以上均正确
考题
呼叫中心按功能分类都包含下列哪几项？（）A、WEB呼叫中心B、IP呼叫中心C、多媒体呼叫中心D、视频呼叫中心
考题
我们一般把主要功能是应答客户发起的呼叫的呼叫中心称为（）A、呼入型呼叫中心B、呼出型呼叫中心C、混合型呼叫中心D、单一型呼叫中心
考题
我们一般把拥有50-100个人工的座席的呼叫中心称为（）。A、微型呼叫中心B、小型呼叫中心C、中型呼叫中心D、大型呼叫中心
考题
第四代呼叫中心包括（）。A、互联网呼叫中心B、多媒体呼叫中心C、可视化多媒体呼叫中心D、虚拟呼叫中心E、兼有自动语音和人工服务的呼叫中心
考题
目前的现代化呼叫中心解决方案主要有以下几种：（）、（）以及（）等。
考题
呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。
考题
单选题我们一般把拥有50-100个人工的座席的呼叫中心称为（）。A
微型呼叫中心B
小型呼叫中心C
中型呼叫中心D
大型呼叫中心
考题
多选题第四代呼叫中心包括（）。A互联网呼叫中心B多媒体呼叫中心C可视化多媒体呼叫中心D虚拟呼叫中心E兼有自动语音和人工服务的呼叫中心
考题
填空题目前的现代化呼叫中心解决方案主要有以下几种：（）、（）以及（）等。
考题
判断题关键绩效指标KPI是客服中心绩效管理的重要手段A
对B
错
考题
填空题呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。
考题
单选题国内新建的呼叫中心基本上都属于（）。A
人工呼叫中心B
电子呼叫中心C
多媒体呼叫中心D
语音呼叫中心
