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呼叫中心是客户关系管理的一个工具，为客户关系管理建立一个集成的、人工化的沟通平台。
参考答案
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考题
在客户关系管理系统中,()主要用于针对企业销售等与客户有关的部门,使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。
A.呼叫中心B.运营型客户关系管理C.分析型客户关系管理D.协作型客户关系管理
考题
客户关系管理的核心思想是( )。A:客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个"接触点"上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加企业的市场份额和利润水平
B:客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念，为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力，实现企业和客户利益的双赢
C:客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制，是自动化的以客户为中心的商业过程
D:客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
考题
理解客户关系内涵，以下正确说法是（）。A、会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念B、会展客户关系管理是一种管理技术C、会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作D、会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程
考题
一个基于客户关系管理的呼叫中心系统工作模式，大致可以分为（）三个结构。A、客户互动平台、交易系统、客户情报平台B、客户互动平台、分析系统、客户情报平台C、客户关系平台、交易系统、客户情报平台D、客户关系平台、分析系统、客户情报平台
考题
呼叫中心外包是客户关系管理应用A.SP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有（）A、不利于控制B、享受更加专业的服务C、企业可以集中管理自己的核心业务D、企业内外呼叫中心不易集成E、节约成本
考题
在客户关系管理系统中，（）主要用于针对企业销售等与客户有关的部门，使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。A、呼叫中心B、运营型客户关系管理C、分析型客户关系管理D、协作型客户关系管理
考题
多选题下列关于客户关系管理的表述中，正确的是（）。A客户关系管理首先是一种商业策略B客户关系管理的中心是客户关怀C客户关系管理的核心是客户开发D客户关系管理是一个软件系统E客户关系管理基于竞争与合作
考题
多选题所有关于客户关系管理的定义，可以从（ ）角度进行阐述。A强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略B强调客户关系管理是一种积极的管理办法C客户关系管理被看成是一种管理机制或手段D一种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案E客户关系管理被看成是一种防范措施
考题
单选题CRM指的是（）。A
中央预订管理B
客户关系管理C
呼叫中心预订管理
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