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在客户申告故障后，主要采用“一分析、二测试、三替换”的方式进行故障处理。（）
参考答案
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考题
对于政企客户的投诉申告首次回应时限要求包括()
A.首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排B.首次申告后10分钟内反馈故障处理进展及后续安排C.故障处理中，间隔不超过2小时与客户沟通一次D.故障处理中，间隔不超过1小时与客户沟通一次
考题
政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告,该客户的故障申告途径应在()时明确提供给客户。
A.业务开通B.客户购买C.业务付费D.业务交付
考题
某客户申告4GVPDN业务开通好后无法使用,物联网故障处理人员联系客户抓包测试,报文显示LNS拒绝建立L2TP隧道,通过查询客户业务受理正常,物联网网元数据配置正常。该问题可从()侧排查。
A、LNSB、一次AAAC、二次AAAD、防火墙
考题
在电信集团电子运维客户保障模块故障处理中,业务恢复历时(业务不可用时长)主要指的是()
A.故障恢复时间-故障产生时间（以网管告警时间为准）B.客户确认业务恢复时间-客户申告时间C.客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-免责时长D.客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-挂起时长
考题
一点故障申告按“就近申告、首问负责”的原则提供7X24小时一点故障申告处理和投诉服务，客户可申告或投诉的途径有（）。A、10000B、8008281000C、118114D、11808
考题
在客户端安装施工完毕后，还需进行的操作及告知用户的常识主要包括（）A、告知客户账号和密码B、演示中国电信网上营业厅等主要网站的常用操作方法C、进行宽带速率测试D、将写有账号信息、申告电话等信息的标签贴在相应的客户终端背面
考题
政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告，该客户的故障申告途径应在（）时明确提供给客户。A、业务开通B、客户购买C、业务付费D、业务交付
考题
受理工位在受理客户故障申告时要依照5W1H原则详细了解如下故障信息（）A、规范的客户名称，故障电路代号B、故障发生具体时间，故障发生具体地点，故障现象，告警信息和对客户业务的影响情况C、故障联系人信息，包括申告人单位、姓名，联系方式，配合情况等D、故障处理要求，客户的个性化需求
考题
在电信集团电子运维客户保障模块故障处理中，业务恢复历时（业务不可用时长）主要指的是（）A、故障恢复时间-故障产生时间（以网管告警时间为准）B、客户确认业务恢复时间-客户申告时间C、客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-免责时长D、客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-挂起时长
考题
对于政企客户的投诉申告首次回应时限要求包括（）A、首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排B、首次申告后10分钟内反馈故障处理进展及后续安排C、故障处理中，间隔不超过2小时与客户沟通一次D、故障处理中，间隔不超过1小时与客户沟通一次
考题
在缺少检测手段或设备时，可以采用替换法，即（）A、在局部用正常的设备替换可能的故障设备，如果替换后通信正常，一般可判断被替换的设备故障或设置有问题B、用仪器仪表对监测点进行测量，对设备的技术指标进行测试C、观察设备的各项指标状态和连接关系等D、利用NV软件查看
考题
多选题下面哪些问题不能登记。（）A客户对某一产品的使用方式，没有在我司和客户之间达成协议的产品规范中被定义而产生的问题报告B受理人员认为客户申告的并非产品故障或问题，但客户不同意这个判断C客户例行事件的报告，例如：“期望的巡检维护、正常的返修件的返还、软件升级的请求”D触发我司设备故障的第三方设备问题在故障发生后修复了，故障不再表现
考题
单选题在电信集团电子运维客户保障模块故障处理中，业务恢复历时（业务不可用时长）主要指的是（）A
故障恢复时间-故障产生时间（以网管告警时间为准）B
客户确认业务恢复时间-客户申告时间C
客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-免责时长D
客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-挂起时长
考题
填空题一般综合网管分析和环回操作，可将故障定位至（）。再在网管采用更改配置、配置数据分析、或采用单板替换、逐段环回、测试等方法将故障定位至单板。
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