考题
翌日抵店客人预测比每周预测内容简单。()
此题为判断题(对，错)。
考题
翌日抵店客人预测表比每周预测内容更加的详细。()
此题为判断题(对，错)。
考题
客情预测中属于半月以上预测的是()。
A.半月预测B.翌日预测C.每周预测D.近期预测
考题
客情预测资料主要包括每周预测表、团队和会议预定报告、每日开房率及客房收人报表、住客报表和预计离店客人报表。
考题
了解客人投诉内容后，服务员可将处理所需的时间及（）告诉客人。A、处理全过程B、具体措施方案C、预测结果
考题
客人抵店前的准备工作内容中不包括（）。A、预报客情B、预分排房C、实施接待计划D、客人经费预算
考题
（）不是空房预订预测表的内容。A、维修房数B、日期C、预计平均房价D、客人证件号码
考题
预订资料按客人（）顺序存放可显示某个日期将有多少客人抵店。A、抵店日期；B、订房条件；C、姓名字母；D、订房时间
考题
客人要求取消或修改预订时，应问清（），确认无误后为客人做取消或修改处理。A、客人的姓名B、预订操作人C、预订房价D、原定抵店日期
考题
VIP客人接待规程（）A、接受通知B、准备工作C、客人抵店D、客人离店
考题
客人抵店前的准备工作分为（）阶段。A、客人抵店当天早上B、提前一周或数日C、客人抵店前一天D、提前两周
考题
前厅制作每日客人（），掌握离店客人姓名、房号、住期、离店时间准确及时。A、行李登记表B、预订登记表C、住宿登记表D、离店分析表
考题
客人抵达前夕，酒店要做好准备工作，这时常使用的表格有（）A、次日抵店客人一览表B、10天客情预测表C、特殊要求通知单D、鲜花水果篮通知单
考题
预订员获悉客人的住宿要求后，应将（）等信息填入客房登记表。A、客人姓名B、抵离店日期C、所需客房种类D、特殊要求
考题
掌握客人的抵店、离店时间有助于客房销售预测及预排房工作；有助于结账及服务的顺利进行。
考题
预订需要复述客人预订的内容包括（）A、客人抵店日期及飞机航班B、客人想要入住房间种类与房价C、客人全名D、特殊要求E、付款方式
考题
客房预测资料主要包括（）。A、每周预测表B、团队和会议预定报告C、每日开房率及客房收入报表D、住客报表和预计离店客人报表
考题
如何计算预订而未抵店客人、提前离店客人、延期离店客人及未经预订而直接抵店的客人用房百分比？
考题
客人抵店前的准备工作内容不包括（）。A、预报客情B、预分排房C、实施接待计划D、客人经费预算
考题
单选题根据所预测的时间范围，可将旅游市场预测分为（ ）。A
近期预测、中期预测和长期预测B
短期预测、中期预测和长期预测C
近期预测、中期预测和远期预测D
近期预测和远期预测
考题
多选题预订需要复述客人预订的内容包括（）A客人抵店日期及飞机航班B客人想要入住房间种类与房价C客人全名D特殊要求E付款方式
考题
判断题掌握客人的抵店、离店时间有助于客房销售预测及预排房工作；有助于结账及服务的顺利进行。A
对B
错
考题
多选题预订员获悉客人的住宿要求后，应将（）等信息填入客房登记表。A客人姓名B抵离店日期C所需客房种类D特殊要求
考题
多选题客人抵达前夕，酒店要做好准备工作，这时常使用的表格有（）A次日抵店客人一览表B10天客情预测表C特殊要求通知单D鲜花水果篮通知单
考题
判断题翌日抵店客人预测表比近期预测和每周预测内容更详细，包括客人姓名、房号以及等级、房租、优惠条件等，预订处应提前一天通知各部门。A
对B
错
考题
判断题翌日抵店客人预测表比每周预测内容更加详细。A
对B
错
