网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
确保资源、方法和技术得以适当拓展，以支持与客户签订的IT服务级别协议的流程管理是（）
- A、可用性管理
- B、持续性管理
- C、能力管理
- D、变更管理
参考答案
更多 “确保资源、方法和技术得以适当拓展，以支持与客户签订的IT服务级别协议的流程管理是（）A、可用性管理B、持续性管理C、能力管理D、变更管理” 相关考题
考题
CRM是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将（ ）进行有效的整合，最终为企业涉及到的各个领域提供了集成环境。CRM系统的四个主要模块包括（ ）。A.员工资源、客户资源与管理技术 B.销售资源、信息资源与商业智能 C.销售管理、市场管理与服务管理 D.人力资源、业务流程与专业技术 A.电子商务支持、呼叫中心、移动设备支持、数据分析 B.信息分析、网络应用支持、客户信息仓库、工作流集成 C.销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能 D.销售管理、市场管理、服务管理、现场服务管理
考题
金融机构应采取适当的措施和采用适当的技术,识别与验证使用电子银行服务客户的真实、有效身份,并应依照与客户签订的有关协议对客户作业权限、资金转移或交易限额等实施有效管理()
此题为判断题(对，错)。
考题
以下哪项是对服务级别协议的描述()。
A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约B.描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节。C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者。服务目录以D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数。E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议。
考题
服务级别经理与客户签订了服务级别协议。IT部门没能满足记录在SLA中的需求。出现这种情况的主要原因是IT组织的采购部门每月对新硬件只发一次订单,而IT部门更经常地需要这种硬件,因为SLA中规定按需发送。哪个文件需要IT部门和采购部门共同建立或回顾?()
A 运营级别协议B 服务级别需求C 服务规范说明书D 支持合同
考题
（）是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。
A. 服务级别协议（SLA）
B. 服务级别管理（SLM）
C. 运营级别协议（OLA）
D. 支持合同（UC）
考题
对于服务运营的理解，下列选项错误的是（）。A、服务运营可以不遵照和客户签订的服务级别协议B、它对终端用户提供有效的日常服务支持和维护工作C、服务运营包括很多流程和职能模块D、服务运营人员应该实现对客户承诺的服务价值
考题
个人贷款业务营销组织体系包括（）A、以拓展市场与客户资源为主要工作的“前台营销体系”B、以专职贷前调查和相关业务处理为主的“集中式业务处理机构”C、为前台市场营销提供支持与保障的“营销支持体系”D、以上选项均对
考题
收单机构拓展特约商户，应当遵循（）原则，确保所拓展特约商户是依法设立、从事合法经营活动的商户，并承担特约商户收单业务管理责任。A、服务你的客户B、支持你的客户C、了解你的客户D、维护你的客户
考题
你的网络部门和外部组织签订了一份协议以履行其对内部客户的协议。与外部组织之间的协议应该记录在下面哪份文档中？（）A、运营级别协议（OLA）B、服务级别协议（SLA）C、服务级别需求（SLR）D、支撑合同（UC）
考题
企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的过程称为（）A、客户管理B、客户服务C、客户维护D、客户理念
考题
有关云服务中SLA（ServiceLevelAggrement）描述正确的有？（）A、华为FusionSphere支持基于资源等级华为SLA；支持基于SLA进行统一调度，匹配客户对性能，可靠性等的云服务请求B、华为FusionSphere支持自定义SLA级别C、华为FusionSphere暂不支持自定义SLA级别D、基于SLA的云服务提供商，可以让客户更加从商务维度考虑角度，不用关心设备类型和地理位置等具体细节信息
考题
判断题金融机构应采取适当的措施和采用适当的技术，识别与验证使用电子银行服务客户的真实、有效身份，并应依照与客户签订的有关协议对客户作业权限、资金转移或交易限额等实施有效管理。A
对B
错
考题
单选题下列哪项不是供方管理的目标（）A
确保与供方签订的合同支持SLA约定的目标B
确保供方提供无缝的优质服务C
有效管理供方的服务性能D
确保在服务供应链中，所有服务的服务级别保持一致
考题
单选题对于服务运营的理解，下列选项错误的是（）。A
服务运营可以不遵照和客户签订的服务级别协议B
它对终端用户提供有效的日常服务支持和维护工作C
服务运营包括很多流程和职能模块D
服务运营人员应该实现对客户承诺的服务价值
考题
单选题个人贷款业务营销组织体系包括（）A
以拓展市场与客户资源为主要工作的“前台营销体系”B
以专职贷前调查和相关业务处理为主的“集中式业务处理机构”C
为前台市场营销提供支持与保障的“营销支持体系”D
以上选项均对
考题
单选题服务级别管理过程的目标是什么（）A
以最低的成本为顾客提供高质量的服务B
确保对重大事件能及时通报和协调C
确保顾客所需的IT服务得到持续的维护和改进D
获得顾客的广大理解和支持
考题
单选题你的网络部门和外部组织签订了一份协议以履行其对内部客户的协议。与外部组织之间的协议应该记录在下面哪份文档中？（）A
运营级别协议（OLA）B
服务级别协议（SLA）C
服务级别需求（SLR）D
支撑合同（UC）
热门标签
最新试卷