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（）认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进。
参考答案
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考题
朱兰博士认为质量来源顾客的需要,在《朱兰质量手册》中他对质量的定义是()。
A、质量是一组固有特性满足要求的程度B、质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等C、质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”D、质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉现象
考题
填空题（）观念认为消费者会喜欢那些质量最优、性能最好和特点最多的产品。
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