考题
应在()通过专业化咨询解答方式,为客户提供权威性的产品咨询和使用建议,以解决客户疑难问题,实施建议式营销。
A、大客户服务区B、客户保持区C、客户等候区D、客户体验区
考题
()是常见的维系大客户情感的一种方法。
A.长期进行服务跟进B.利用数据库建立大客户档案C.成立大客户俱乐部D.定期对大客户进行访问
考题
窗口大客户服务工作中，要通过派驻式、预约式、客户代表制等方法，充分满足大客户用邮需要，为其创造价值。此题为判断题(对，错)。
考题
银行安全防范系统主要包括（）与（）等四大部分区域的防范。A、银行内外流动人员的周边环境B、营业大厅C、客户交易的柜员制D、自助服务区ATM机E、大客户窗口F、金库
考题
业务受理实行“首问负责制”，由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。业务办理实行“跟踪督办制”，由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。全面实现营业窗口“一口对外”服务和“一站式”服务。
考题
以下哪种不属于大客户挽留对象（）A、呼转到其他公司的大客户，包括但不限于呼转联通的大客户B、暂时停机的客户C、在各服务厅办理预约销户的大客户
考题
呼叫中心作为企业对外统一的窗口，实现一站式服务，企业各部门都能够通过呼叫中心这个窗口去（）客户、（）客户和（）客户。
考题
大客户的管理策略有（）。A、优先保证大客户服务B、密切关注大客户动态，帮助大客户设计促销方案C、在大客户中开展新服务项目的试销D、注重与大客户的沟通
考题
售后服务工作中，提醒客户预约可以提高企业维修效率
考题
办税服务厅实行（）等制度。A、“一站式”服务B、全程服务C、预约服务D、提醒服务和首问责任
考题
受理纳税人办税事宜后，通过内部运行机制，为纳税人提供包括受理、承办、回复等环节的服务叫（）。A、“一站式”服务B、全程服务C、预约服务D、提醒服务
考题
服务营销类呼出是客服代表通过电话等通信技术主动联系目标客户，向其提供产品和服务的升级提示及说明，甚至外延至为客户预约第三方合作商服务，从而增强客户关系管理，提高品牌忠诚度的营销方式
考题
根据预约服务的升级规范，纳税人可以通过（）等渠道提供预约申请服务。A、当面预约、手机客户端B、当面预约、税务网站C、当面预约、电话预约D、税务网站、手机客户端
考题
95519是公司对外统一的电话服务窗口，采用“一站式”电话服务模式，为我们和客户提供咨询、查询、投诉、挂失登记、报案登记和客户回访等服务。
考题
装移修人员为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务，与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“（）”，以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务，做到准时守信。
考题
客户接待室主要面向大客户服务，负责大客户的咨询、投诉、新业务宣传和演示等职能。
考题
对大客户的服务工作要实行两单制省两级的客户服务部门对大客户提出的任何需求，均应填写“（）”，对大客户的紧急或特殊业务需求，应填写“工作调度单”，称为大客户的两单制。
考题
（）一般用于企业、组织或大客户的采购和销售活动。A、被动式推销B、主动式推销C、现代式推销D、联系式推销
考题
客服中心作为企业对外服务的窗口，服务对象就是广大客户。
考题
在升级规范中的预约服务，明确提出通过纳税人可以通过下列（）渠道提供预约申请服务。A、当面预约、手机客户端B、税务网站、手机客户端C、税务网站、当面预约D、电话预约、当面预约
考题
作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。A、机械式问候B、说话缺乏礼貌C、口气生硬D、热情为客户服务
考题
判断题客服中心作为企业对外服务的窗口，服务对象就是广大客户。A
对B
错
考题
判断题窗口大客户服务工作中，要通过派驻式、预约式、客户代表制等方法，充分满足大客户用邮需要，为其创造价值。A
对B
错
考题
单选题根据预约服务的升级规范，纳税人可以通过（）等渠道提供预约申请服务。A
当面预约、手机客户端B
当面预约、税务网站C
当面预约、电话预约D
税务网站、手机客户端
考题
单选题受理纳税人办税事宜后，通过内部运行机制，为纳税人提供包括受理、承办、回复等环节的服务叫（）。A
“一站式”服务B
全程服务C
预约服务D
提醒服务
考题
单选题实物调拨实行（）。A
封闭式B
开放式C
人工预约制D
系统预约审批制
考题
多选题银行安全防范系统主要包括（）与（）等四大部分区域的防范。A银行内外流动人员的周边环境B营业大厅C客户交易的柜员制D自助服务区ATM机E大客户窗口F金库
