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顾客满意度调查费用应计入()。

  • A、鉴定成本
  • B、预防成本
  • C、内部故障成本
  • D、外部故障成本

参考答案

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考题 在顾客满意度调查问卷中,关于行为的问题一般应放在() A开头B中间C结尾D任意位置

考题 为了不断改进产品和服务,该公司决定进行顾客满意度调查,调查主要针对已购买该公司电脑的顾客,这些顾客分别为该公司的( )。A.过去顾客B.内部顾客C.目标顾客D.潜在顾客

考题 顾客满意调查费用应计入( )。A.鉴定成本B.预防成本C.内部故障成本D.外部故障成本

考题 客户满意度调查的方法包括() A、佯装购物法B、顾客满意度量表调查C、失去顾客分析D、设立投诉与建议系统

考题 ()是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式,了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。A、市场份额分析B、营销费用/销售额分析C、顾客满意度追踪D、财务分析

考题 顾客满意度调查的费用属于()。A.预防成本B.鉴定成本C.损失成本D.非符合性成本

考题 在一定意义上,顾客满意度调查,重点是对顾客不满意信息的调查。此题为判断题(对,错)。

考题 下列费用中,不应计入鉴定成本的是( )。 A.返工后的所有检验费 B.质量审核费用 C.顾客满意度调查费 D.降级损失费 E.供应商评价费

考题 下列选项不属于顾客导向经营绩效指标的是()。A、顾客满意度调查B、现有顾客保留率C、市场占有率D、员工满意度

考题 顾客关系管理过程,一般不包括()A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查

考题 顾客满意度调查有利于提升银行的形象和声誉。

考题 简述影响顾客满意度的因素?并举例说明中小企业应如何提高顾客满意度?

考题 顾客满意调查费用应计入()。A、鉴定成本B、预防成本C、内部故障成本D、外部故障成本

考题 在一定意义上,顾客满意度调查,重点是对顾客不满意信息的调查。

考题 对顾客满意度的监视方法包括()。A、顾客文件调查B、顾客赞扬C、索赔和经销商报告D、以上全是

考题 顾客满意度调查的费用属于()A、预防成本B、鉴定成本C、损失成本D、非符合性成本

考题 衡量顾客满意度的方法很多,在整理分析顾客满意度调查数据时,常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率,或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。

考题 顾客满意度管理的基础工作是()。A、开展顾客满意度调查B、区分顾客类型C、导入顾客关系数据库D、提高顾客忠诚度

考题 进行顾客满意度调查,数据收集后要进行整理分析,常用的衡量顾客满意度的工具有()。A、3种B、4种C、5种D、6种

考题 满意度的调查方法主要有哪些()A、直接询问调查B、间接询问调查C、顾客满意观察调查D、顾客满意设想

考题 多选题主要的顾客满意度追踪方式包括( )A顾客意见和建议制度B顾客回访C固定的顾客样本D顾客调查E顾客访谈

考题 单选题衡量顾客满意度的真正目的是( )A 回答具体的市场占有率问题B 市场调查和市场细分C 通过对调查数据的统计分析,发现顾客满意水平的关键因素D 测量顾客满意度指数

考题 多选题下列费用中不应计入鉴定费用的是(  )。[2006年真题]A返工后的所有检验费B质量审核费用C顾客满意度调查费D降级损失费E供应商认证费

考题 问答题试述顾客满意度调查中的主要环节。

考题 单选题()是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式,了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。A 市场份额分析B 营销费用/销售额分析C 顾客满意度追踪D 财务分析

考题 单选题顾客满意调查费用应计入(  )。A 鉴定成本B 预防成本C 内部故障成本D 外部故障成本

考题 单选题顾客满意度调查费用应计入()。A 鉴定成本B 预防成本C 内部故障成本D 外部故障成本