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VIP客户在营业厅办理免保证金开通国际漫游（长途）服务应提供（）

  • A、本人有效身份证件原件
  • B、VIP客户卡
  • C、本人有效身份证件复印件
  • D、近三个月消费记录
  • E、客户经理身份证件

参考答案

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考题 以下做法符合营业厅内VIP客户服务流程规范的是（）A、在业务办理前识别出VIP客户身份的，应立即引导客户至VIP专区/专柜，在3-5分钟内安排专人接待B、在业务办理过程中识别出VIP客户身份的，营业员可根据客户的意见，继续在本台席办理业务，或引导至VIP专区/专柜C、在VIP客户排队等候期间，店长/值班长或指定人员应保持对客户需求的关注，并在VIP专区/专柜附近，常备宣传资料或报刊杂志供客户在等候时阅读D、VIP专区/专柜的营业人员，在业务办理的“道别关怀”环节，需根据CRM系统中的提示，向客户提供关键时刻服务E、未设立专区/专柜的营业厅，在业务办理前识别出VIP客户身份的，应请客户坐下休息，并优先安排办理，确保VIP客户排队等候时间不超过10分钟
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考题 对于已开通“免填单”的营业厅，请客户提供有效证件后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。
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考题 VIP客户可免预存开通国际漫游服务。
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考题 客户办理国际漫游交纳的1000元保证金，公司只提供收据，不提供发票。（）
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考题 电信钻石卡客户可享受以下服务（）。A、备卡服务B、免保证金开通国际漫游或国际长途C、备机服务D、机场贵宾厅
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考题 电信金卡客户可享受以下服务（）。A、延时停机B、火车站绿色通道C、免费寄送账单及详单D、免保证金开通国际漫游或国际长途
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考题 开通长期国际漫游且不符合免预存标准的客户，需交纳保证金（）元？A、200B、400C、800D、1000
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考题 要开长期国际漫游的且不满足免预存条件的客户，需要交1000元保证金方可办理开通长期国际漫游业务。
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考题 出国客户需要CRM系统开通哪几项基础业务（）A、国际长途B、国际漫游C、港澳台语音服务
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考题 对于已开通“免填单”的营业厅，请客户提供（）后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。
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考题 2008年9月15日开通全球通78套餐（08）版，10月3日到营业厅要求开通国际漫游、国际长途，需要到工行缴纳几元保证金才能开通（）。A、2500元B、2800元C、3000元D、3200元
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考题 下列关于开通国际长途、国际漫游功能描述不准确的是（）。A、任何客户开国际长途不需要缴纳保证金；B、未开通国际长途也可以发送国际短信、彩信；C、所有预付费品牌客户都可以申请国际漫游；D、以保证金方式开通的国际漫游，关闭后3个月可退还保证金。
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考题 全球通俱乐部（）客户可以享受免预存开通国际长途和国际漫游业务。A、钻卡B、金卡C、银卡D、会员客户
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考题 以下哪些客户开通国际漫游是免交保证金的（）A、VIP客户B、信用卡客户C、在网2年以上的全球通客户D、托收客户
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考题 杭州全球通客户以日本人护照开户，并于开户当日要求开通国际长途但不开通国际漫游功能，这时前台应要求客户充入多少保证金才能开通这个功能？（）A、3000B、5000C、2000D、0
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考题 下列（）不属于全球通客户基本服务包内容。A、免费办理补卡服务B、独有的客户积分奖励计划C、营业厅全球通贵宾服务D、全球通客户可免押金申请开通国际长途/漫游功能E、机场VIP贵宾室服务
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考题 下面哪些VIP服务是针对钻石卡客户提供的（）A、免保证金开通国际漫游（长途）B、新业务免费试用C、预约办理业务D、每年一次免费健康体检E、享受手机维修打折及优先服务
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考题 旗舰、标准营业厅应实现哪些服务（）A、免填单B、免押金C、一台清D、一单清E、设立VIP专区或专席
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考题 客户到营业厅取消国际漫游（长途）功能，需取消国际漫游（长途）程控次月起的（）后无欠费，客户可到客户接待室退还多余的金额。A、1个月B、2个月C、3个月
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考题 VIP客服经理提供上门拜访、业务代办等服务，其中业务代办包括以下内容（）A、引导客户通过热线、网站自助办理B、现场为客户办理C、陪同客户或到营业厅为客户代办理D、为客户预约办理
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考题 VIP客服经理服务的（）包括引导客户通过热线、网站自助办理；现场为客户办理、陪同客户或到营业厅为客户代办理、为客户预约办理。A、业务服务B、业务代办C、业务帮助D、差异化服务
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考题 神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）
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考题 以下对开通国际漫游功能说法正确的是（）。A、全球通VIP客户免保证金B、全球通信用卡/托收用户免保证金C、开通30天短期漫游，各品牌在网时间6个月，需每号充值500元D、开通60天短期漫游，各品牌在网时间6个月，需每号充值1000元
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考题 银卡VIP客户可享受的服务包括（）A、委托代办B、预约办理C、机场/火车站绿色通道D、免保证金开通国际漫游（长途）E、3G终端优先试用
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考题 中国联通为客户提供7×24小时服务的服务窗口有（）A、13010199999国际漫游客户服务热线B、3G品牌店C、10010客服热线D、网上营业厅E、短信营业厅
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考题 普通客户开通国际长途、国际漫游（含台港澳长途/漫游）押金金额是多少？
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考题 问答题普通客户开通国际长途、国际漫游（含台港澳长途/漫游）押金金额是多少？
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