考题
是客户投诉最根本的原因。A．客户得到的收益不确定B．客户所承受的风险较大C．客户蒙受了大量的损失D．客户没有得到预期的服务
考题
()是指服务过程的产出,即客户从服务过程中得到的东西。
A、技术质量B、形象质量C、服务质量D、职能质量
考题
客户投诉最根本的原因是（ ）。 A．客户得到的收益较小 B．客户没有得到预期的服务 C．实际情况与客户期望无区别 D．客户所承受的风险较大
考题
客户让渡价值建立在客户在可能的选择巾得到什么和付出什么的比较之上，是指客户总价值与( )的差额。A:客户货币成本
B:客户时间成本
C:客户总成本
D:客户服务成本
考题
客户价值指客户希望从产品或服务中得到的价值，一般包括产品价值、（）、（）、（）。
考题
（）是指服务的产出，即客户从服务中得到的东西。A、过程质量B、技术质量C、服务技术D、服务过程
考题
过程质量是指服务的产出，即客户从服务中所得到的东西。
考题
劣质服务对企业的影响（）A、得到客户B、失去客户C、忽略客户D、冷淡客户
考题
服务就是用来满足客户的（）A、期望B、要求C、感觉D、想象
考题
服务危机是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。
考题
客户服务是指提供给客户准确的产品和服务，使客户的需求得到满足，客服代表的价值得到体现的过程。
考题
（）是航空公司传递卓绝服务的最佳机会，也能得到广大观众的监督。A、社交媒体渠道B、客户服务C、社交客户服务
考题
当客户感知的商品和服务质量超过客户期望时，会感到物有所值；客户的期望得到证实，可能满意或感觉一般，如果没有竞争者，客户可能继续留下，如果出现更强劲的竞争对手，有可能失去客户。
考题
什么是“超值的服务”（）A、让客户的基本物质价值利益得到满足B、精神态度友善，使得客户得到情绪方面的满足C、可做可不做的服务，做了之后能够让客户更加满意D、客户没有想得到的，超出他的预料的服务
考题
服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的（），即客户从服务过程中所得到的东西。
考题
鲁班从丝茅草割破手这个事件中得到启发，发明了锯子，这属于（）。A、再造想象B、创造想象C、有意想象D、无意想象
考题
对外部客户服务审计的目的是得到外部客户的意见反馈。
考题
客户维护方法中的超值维护的作用不包括（）。A、让客户得到超常规的感受B、让客户得到超常规的服务C、让客户得到超常规的利益D、让客户得到常规的利益
考题
客户希望以最经济的成本得到最佳的服务是指在合理的成本之下的物流服务。
考题
一般而言，在客户关系管理中，客户投诉的最根本的原因是（）A、客户没有得到实惠B、企业的产品质量不好C、客户没有得到预期的期望D、企业的后续服务不好
考题
客户服务是指提供给予客户适合的产品和服务，使（）的过程A、客户的需求得到满足B、客服代表的价值得到体现C、银行产品得到推广D、银行商誉得到提高
考题
单选题（）是客户想象中可能得到的服务。A
客户对服务的预期B
客户对服务的实际感受值C
客户满意D
客户忠诚
考题
判断题服务危机是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。A
对B
错
考题
多选题客户服务是指提供给予客户适合的产品和服务，使（）的过程A客户的需求得到满足B客服代表的价值得到体现C银行产品得到推广D银行商誉得到提高
考题
单选题一般而言，在客户关系管理中，客户投诉的最根本的原因是（ ）。A
客户没有得到实惠B
企业的产品质量不好C
客户没有得到预期的期望D
企业的后续服务不好
考题
判断题客户服务是指提供给客户准确的产品和服务，使客户的需求得到满足，客服代表的价值得到体现的过程。A
对B
错
考题
单选题客户维护方法中的超值维护的作用不包括（）。A
让客户得到超常规的感受B
让客户得到超常规的服务C
让客户得到超常规的利益D
让客户得到常规的利益
