考题
优质客户服务的测定标准是()。
A、服务给人印象如何深刻B、服务如何个性化C、服务满足客户期望高低D、服务如何新颖化
考题
客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后,所形成预期或失望感觉状态就是()。
A、客户满意B、客户忠诚C、客户感觉D、直觉
考题
配送服务主要是围绕( )展开的。
A.拥有客户所期望的商品B.满足客户对服务品牌的追求C.符合客户所期望的质量D.在客户希望的时间内配送商品
考题
健康保险客户服务的目的不包括（ ）。A.满足客户的基本需求B.满足客户的期望C.促进客户健康D.企业利益最大化
考题
提高客户在服务过程中的实际获得值不建议采用的方法是（）A、尽力满足客户共性期望B、加大客户返利回馈C、尽量满足客户个性期望D、增加客户价值感知
考题
客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（）A、满足客户所有要求B、符合相关规章制度即可C、按照相应工作流程完成工作D、管理客户期望的过程
考题
在服务过程中分析出宾客的现实期望和潜在期望，并在保证宾客现实期望得到满足的基础上，出其不意地满足宾客一些潜在期望，这就是“超常”服务，是优质服务的秘诀。
考题
客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态 就是“（）”。A、客户满意B、客户忠诚C、客户感知D、客户接触
考题
最好的客户服务是（）A、达到客户的期望B、超出客户的期望C、满足客户的需求
考题
按需求期望的相似性对客户分类的物流开发战略是（）A、理解客户需求B、满足客户特定需要的针对性服务C、评价当前的服务和服务能力D、解释当前做法与客户要求之间的差距
考题
从企业管理角度，对客户服务水平的正确认识应该是（）。A、客户服务水平越高越好B、满足客户对服务水平的要求即可C、是企业权衡服务水平和成本之间关系的均衡结果D、超越客户对服务水平的期望越高越好
考题
当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的抱怨和不满行为，就是客户投诉。
考题
下面哪些质量的定义是正确的：（）A、质量就是使客户满意。B、质量就是符合客户特定的要求。C、质量就是企业对产品和服务的一种感觉。D、质量就是适用性。
考题
顾客满意意味着（）A、达到了标准要求B、顾客期望得到满足C、顾客的感觉高于期望D、没有顾客投诉
考题
优质客户服务的测定标准时A、服务给人印象如何深刻B、服务的个性化程度C、服务满足客户期望的程度D、服务新颖程度
考题
健康保险客户服务的目的不包括（）。A、满足客户的基本需求B、满足客户的期望C、促进客户健康D、企业利益最大化
考题
配送服务主要是围绕（）展开的（）A、拥有客户所期望的商品B、满足客户对服务品牌的追求C、符合客户所期望的质量D、在客户希望的时间内配送商品
考题
下面有关质量的定义是正确的（）A、质量就是使客户满意B、质量就是符合客户特定的要求C、质量就是企业对产品和服务的一种感觉D、质量就是适用性
考题
当客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和期望值（要求）得不到满足，心理就会失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，就是（）。A、客户投诉B、客户流失C、客户拒绝D、客户不满
考题
多选题配送服务主要是围绕（）展开的（）A拥有客户所期望的商品B满足客户对服务品牌的追求C符合客户所期望的质量D在客户希望的时间内配送商品
考题
单选题健康保险客户服务的目的不包括（）。A
满足客户的基本需求B
满足客户的期望C
促进客户健康D
企业利益最大化
考题
单选题客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态 就是“（）”。A
客户满意B
客户忠诚C
客户感知D
客户接触
考题
单选题客户满意度调查问卷中，不属于客户对服务的期望指标的是（）。A
对服务质量的总体期望B
对服务质量满足客户需求程度的期望C
对服务质量稳定性的期望D
顾客对总体成本的感知
考题
判断题在服务过程中分析出宾客的现实期望和潜在期望，并在保证宾客现实期望得到满足的基础上，出其不意地满足宾客一些潜在期望，这就是“超常”服务，是优质服务的秘诀。A
对B
错
考题
单选题按需求期望的相似性对客户分类的物流开发战略是（）A
理解客户需求B
满足客户特定需要的针对性服务C
评价当前的服务和服务能力D
解释当前做法与客户要求之间的差距
考题
单选题最好的客户服务是（）A
达到客户的期望B
超出客户的期望C
满足客户的需求