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话务员的负面情绪来源于组织外部和组织内部、电话交流的特殊性、独特的工作环境。
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考题
组织应对内部和外部因素的相关信息进行监视和评审，内外部因素的相关信息可包括（）A、需要考虑的正面和负面要素或条件B、组织的价值观、文化、知识和绩效C、技术、竞争、市场、文化、社会和经济因素D、A+B+C
考题
以下关于组织的环境，说法正确的是（）A、组织的环境包括内部和外部因素B、组织的环境与其目标和战略方向相关C、组织的环境将影响其实现质量管理体系预期结果D、组织的环境包括需要考虑的正面和负面要素或条件
考题
多选题下列选项中,有关swoT分析的基本步骤,说法正确的是 ( )A分析组织的内部优势与劣势B分析组织面J临的外部机会与威胁C忽略外部机会和内部优势,将外部威胁和内部劣势进行匹配D将外部机会和威胁与组织内部优势和弱点进行匹配E将外部的机会与组织内部的弱点进行匹配
考题
单选题组织应对内部和外部因素的相关信息进行监视和评审，内外部因素的相关信息可包括（）A
需要考虑的正面和负面要素或条件B
组织的价值观、文化、知识和绩效C
技术、竞争、市场、文化、社会和经济因素D
A+B+C
考题
多选题以下关于组织的环境，说法正确的是（）A组织的环境包括内部和外部因素B组织的环境与其目标和战略方向相关C组织的环境将影响其实现质量管理体系预期结果D组织的环境包括需要考虑的正面和负面要素或条件
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