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速递服务对用户的赔偿方式描述正确的是（）
- A、及时通报情况
- B、主动上门道歉
- C、等待用户上门索赔
- D、送赔偿金
参考答案
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考题
揽收员接收揽收信息后,如遇到客户电话号码错误或无法接通的情况,下列做法正确的是()。
A、根据派揽信息提供的地址上门服务B、反馈给11183无法联系到用户且停止上门服务C、反馈给调度无法联系到用户且停止上门服务D、不再打电话并且停止上门服务
考题
关于特瞬送,选项描述不正确的是()。
A、专人服务:专人接单，快速上门响应B、足不出户:需要用户自提C、极速送达:同城最快30分钟,城际当日达D、定制服务:同城B端商家提供专人驻场服务
考题
以下关于邮件收寄表述正确的有( )。A.邮政企业组织人员上门服务是大宗邮件收寄B.用户批量交寄的邮件是大宗邮件收寄C.邮局定时定点到用户需要的地方收寄邮件是流动服务收寄D.邮政企业组织人员上门服务是上门收寄
考题
下列选项中，对上门收寄描述正确的有（）A一般情况下，只要用户需要，哪怕只有一封平信我们也会上门收寄B上门收寄是根据不同用户的需要，针对批量邮件组织专人、专车的服务C上门收寄是邮政企业收寄邮件的最主要的形式D上门收寄是特快专递邮件的主要收寄方式
考题
日常保洁客户推荐卡的方式正确的是（）A、没买过卡的客户，可以推荐次卡：新用户4次卡，购卡后首单免费，定期上门B、没买过卡的客户，可以推荐保洁卡：新用户充300赠200元券，灵活预约上门C、买了卡的余额不足：提醒余额不足，可再购卡支付：购卡即送优惠券，灵活预约上门D、约不到想要的时间和保洁员：推荐次卡（日常次卡，可选定保洁员，定期上门）
考题
对于服务规范的考核方法描述正确的是（）A、上门揽收及时率达到90%得10分B、速递查询答复及时率达到95%得5分C、用户满意度在服务规范中占20分D、代收货款邮件退回率低于25% 得20分
考题
宽带服务流程是（）。A、服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访B、服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档C、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访D、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档
考题
上门服务人员在上门服务中，规范服务的要求有（）.A、施工、查修人员应事先与用户预约上门时间B、不得让用户提供装移机工具C、不得支使用户装移机、查修中的劳务性工作D、因需要进入客户房间前应先敲门或按门铃
考题
以下关于邮件收寄表述正确的有（）。A、邮政企业组织人员上门服务是大宗邮件收寄B、用户批量交寄的邮件是大宗邮件收寄C、邮局定时定点到用户需要的地方收寄邮件是流动服务收寄D、邮政企业组织人员上门服务是上门收寄
考题
多选题上门服务人员在上门服务中，规范服务的要求有（）.A施工、查修人员应事先与用户预约上门时间B不得让用户提供装移机工具C不得支使用户装移机、查修中的劳务性工作D因需要进入客户房间前应先敲门或按门铃
考题
多选题下列选项中，对上门收寄描述正确的有（）A一般情况下，只要用户需要，哪怕只有一封平信我们也会上门收寄B上门收寄是根据不同用户的需要，针对批量邮件组织专人、专车的服务C上门收寄是邮政企业收寄邮件的最主要的形式D上门收寄是特快专递邮件的主要收寄方式
考题
单选题宽带服务流程是（）。A
服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访B
服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档C
用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访D
用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档
考题
多选题对于服务规范的考核方法描述正确的是（）A上门揽收及时率达到90%得10分B速递查询答复及时率达到95%得5分C用户满意度在服务规范中占20分D代收货款邮件退回率低于25% 得20分
考题
判断题上门服务业务是指营业机构上门为客户提供收、送现金及票据的一种服务方式。A
对B
错
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