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上门维护前应准备？（）

  • A、维护工具
  • B、软件
  • C、服务联系卡
  • D、用户手册
  • E、上门服务单

参考答案

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考题 技术服务工程师在接到派工协调员发来的（）后，应主动与顾客联系确定服务时间。A、上门维护派工单B、远程协助派工单C、远程协助或者上门维护派工单
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考题 装维人员上门服务时，遇用户在门内询问时，维护人员应主动（）。
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考题 工程人员上门服务应携带手套、鞋套、毛巾、垫布，并准备可能用的工具、备品备件。
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考题 上门维护前应准备（）。A、维护工具B、软件C、维护单D、联系卡E、用户手册
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考题 下列属于燃气器具安装和维修服务原则的有（）。A、上门服务必须佩带相关证件，持证服务B、不得任意更改约定的上门服务时间C、工具必须齐全完好，施工单、发票，费标准备齐D、对用户表示谢意的小物品可以收下
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考题 企业网银维护工程师上门维护需提供（）。A、风险提示卡B、客户服务申请表C、工作牌D、上门维护工单E、载体签收单
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考题 上门服务必须携带统一的工具包，工具包内必须有（）.A、派工单B、售后服务联系卡C、服务质量征询涵D、相关工具
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考题 维护人员上门服务按公司要求身着统一着（），佩戴（），穿着（），仪容（），精神（）。
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考题 上门服务人员在上门服务中，规范服务的要求有（）.A、施工、查修人员应事先与用户预约上门时间B、不得让用户提供装移机工具C、不得支使用户装移机、查修中的劳务性工作D、因需要进入客户房间前应先敲门或按门铃
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考题 上门服务前，必须带齐所有有关资料和工具，事先准备好“五个一”是什么？
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考题 上门服务ECIF维护银行人员信息包括（）.A、记账柜员B、授权柜员C、复核柜员D、上门服务人员
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考题 开展上门服务前，县级支行应统一为上门服务人员制作上门服务证件，证件包括上门服务人员的（）。A、姓名B、照片C、电话D、地址
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考题 按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，客户经理必须为重点类客户提供（）。A、上门服务B、适当的上门服务C、有选择地拜访D、传统客户服务
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考题 现金业务上门服务应坚持上门服务人员定期轮岗或上门服务点轮换制度。
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考题 上门服务设置线路维护交易包括（）.A、添加B、修改C、查询D、删除
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考题 多选题上门服务人员在上门服务中，规范服务的要求有（）.A施工、查修人员应事先与用户预约上门时间B不得让用户提供装移机工具C不得支使用户装移机、查修中的劳务性工作D因需要进入客户房间前应先敲门或按门铃
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考题 多选题上门服务设置线路维护交易包括（）.A添加B修改C查询D删除
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考题 多选题上门服务ECIF维护银行人员信息包括（）.A记账柜员B授权柜员C复核柜员D上门服务人员
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考题 问答题维护人员进行上门服务时，全面落实“八个一”指的是？
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考题 单选题按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，客户经理必须为重点类客户提供（）。A 上门服务B 适当的上门服务C 有选择地拜访D 传统客户服务
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考题 多选题上门维护前应准备？（）A维护工具B软件C服务联系卡D用户手册E上门服务单
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考题 多选题开展上门服务前，县级支行应统一为上门服务人员制作上门服务证件，证件包括上门服务人员的（）。A姓名B照片C电话D地址
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