考题
应对压力的有效反应( )A逃避压力B去改变自己C与其他有过类似经验的人交流D面对更大的压力去挑战
考题
应聘者要正确面对竞争,保持良好的竞争心态;要有一种放松心态。()
此题为判断题(对，错)。
考题
从心态上讲，成为一个君子必定要有一个积极的心态。
考题
面对工作压力，客服员应寻求可以帮助自己缓解压力的资源，这些资源一般来自个体、物质、社会三个角度。
考题
“一个企业的失败往往是因为他曾经的成功”这句话的主要是为了说（）A、创业者要有归零的心态B、创业者要有积极的心态C、创业者要有乐观的心态D、创业者要有坚持的心态
考题
压力管理是一个系统工程，需要（）层面的共同努力，才能让我们更有效的去面对压力。A、个人B、家庭C、团队D、组织E、政府
考题
客服代表在工作中经常会遇到客户的抱怨、投诉，需要用积极进取的心态看待这些信息，始终以客户为中心，为客户提供热情周到的服务，这是客服从业人员心态良好的表现。
考题
作为客服中心从业人员更要做到不轻易承诺，说了就要尽力去做，体现了客服从业人员个人修养中的（）。A、品格正值B、言行可靠C、诚实守信D、心态良好
考题
客服中心从业人员做好工作的基础是（）。A、良好的心态B、丰富的专业知识C、良好的沟通能力D、良好的应变能力
考题
压力管理的另一个方面是压力（）处理。A、情绪B、感觉C、心态D、反应
考题
因为要直接面对客户，客服人员在工作中要始终保持哪些部位清洁？
考题
一个好的FAQ可以大大减轻了网站工作人员的压力，节省大量的顾客服务成本并提高顾客满意度。
考题
客户至上，用心服务是讲的客服岗前心态，要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位.
考题
面对同一份工作，人们感受到的压力和心态乐观与否，基本是相似的。
考题
客服中心的客服代表在面对每一个来电者时，因为对象不同或者话题不同而处于不同的沟通环境，客服代表的亲和力体现出对客户的关心程度和尊重。
考题
事情本身不一定是福是祸，我们以什么心态去面对，会决定最终的吉凶
考题
单选题作为客服中心从业人员更要做到不轻易承诺，说了就要尽力去做，体现了客服从业人员个人修养中的（）。A
品格正值B
言行可靠C
诚实守信D
心态良好
考题
判断题从心态上讲，成为一个君子必定要有一个积极的心态。A
对B
错
考题
单选题应对压力的有效反应（）。A
逃避压力B
去改变自己C
与其他有过类似经验的人交流D
面对更大的压力去挑战
考题
判断题事情本身不一定是福是祸，我们以什么心态去面对，会决定最终的吉凶A
对B
错
考题
单选题作为一名客服从业人员，当客户情绪激动出现抱怨、投诉时，能及时地调节自己的心情，避免将不愉快的情绪转移给下一个客户，充分体现了客服务人员具备有（）。A
承受力B
应变能力C
自我调节能力D
良好的心态
考题
单选题“一个企业的失败往往是因为他曾经的成功”这句话的主要是为了说（）A
创业者要有归零的心态B
创业者要有积极的心态C
创业者要有乐观的心态D
创业者要有坚持的心态
考题
判断题面对同一份工作，人们感受到的压力和心态乐观与否，基本是相似的。A
对B
错
考题
判断题客服代表在工作中经常会遇到客户的抱怨、投诉，需要用积极进取的心态看待这些信息，始终以客户为中心，为客户提供热情周到的服务，这是客服从业人员心态良好的表现。A
对B
错
考题
填空题客服人员要有一个（）的心态去面对压力。
