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下列哪个是可以接受的六西格玛项目选择理由：1）节省成本；2）关注客户满意度；3）关注内部问题；4）注重设计的改进（）。

  • A、1），2）
  • B、2），3）
  • C、1），3），4）
  • D、1），2），3），4）

参考答案

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考题 (1)盖楼 (2)打地基 (3)选择地址 (4)内部装修 (5)检查验收A.2－3－4－5－1B.1－5－3－4－2C.3－2－1－4－5D.2－1－4－5－3
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考题 （1）进行面试 （2）接受培训（3）录用 （4）寄出简历（5）上岗A．4-3-1-5-2 B．4-1-2-3-5C．4-2-1-5-2 D．4-1-3-2-5
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考题 （1）受到奖励 （2）改进工艺（3）传授他人 （4）获得好评（5）节省原料A．2-5-1-3-4 B．2-1-5-4-3C．3-4-2-5-1 D．3-1-5-4-2
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考题 (1)提出建议 (2)改进工作(3)接受建议 (4)受到表扬(5)发现问题A．5-1-3-2-4B．1-3-2-4-5C．1-5-4-3-2D．5-3-2-1-4
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考题 处理客户投诉的五个步骤是：（） （1）执行商定行动； （2）提出建议并协商解决方案； （3）认可客户的情感需求并加以处理； （4）对客户进行回访 （5）确认客户的服务需求和关注焦点。请将以上步骤正确排序。A、（5）-（3）-（2）-（1）-（4）B、（5）-（3）-（1）-（2）-（4）C、（3）-（5）-（2）-（1）-（4）D、（4）-（5）-（3）-（2）-（1）
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考题 下列关于早餐餐间服务中，当班经理须关注的方面描述正确的是哪项（）？（1）人员调配（2）餐间服务（3）餐厅与厨房衔接（4）员工仪表仪容（5）厨房卫生A、（1）（2）（3）（5）B、（1）（3）（4）（5）C、（2）（3）（4）（5）D、（1）（2）（3）（4）
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考题 中层执行者的职责和心态应该包括哪些（） （1）强烈的责任感 （2）担任内部教练，使执行成为团队所有成员的习惯 （3）绩效至上，注重结果 （4）培养问题解决能力，积极主动处理问题A、（1）（2）（3）B、（2）（3）（4）C、（1）（3）（4）D、（1）（2）（3）（4）
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