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质量的本质是用户对一种产品或服务的某些方面所做出的评价。
参考答案
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考题
质量监督是（ ）。A．根据政府法令或规定，对产品、服务质量和企业保证质量所具备的条件进行监督活动B．根据政府的法令，对产品的质量进行监督活动C．根据政府的规定，对产品服务质量进行监督活动D．根据政府法规，对企业保证质量所具备的条件进行监督活动E．根据国家法令或规定，对产品和企业保证质量所具备的条件进行监督活动
考题
下列关于招标采购的质量目标的说法中，正确的有()。A、质量的本质是与满足要求有关的一个产品或服务的所有特性和特点的集合B、从生产的角度出发，质量表现为产品符合规定要求的程度C、质量仅仅指产品质量D、从用户使用要求出发，质量表现为产品的适用性E、质量是一个静态的指标
考题
现金流量分析的作用有：（）A、对获取现金的能力做出评价B、对偿债能力做出评价C、对收益的质量做出评价D、对投资活动和筹资活动做出评价E、进一步揭示现金流量信息所反映的企业基本活动，并从现金流量角度对企业状况做出评价
考题
根据国标（GB6583.1-86），下列对质量定义正确的是（）A、质量是产品或服务满足用户需要能力的特征和特性的总和。B、质量是产品或服务满足明确需要能力的特征和特性的总和。C、质量是产品或服务满足达到或超过用户需要能力的特征和特性的总和。D、质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。
考题
下列属于燃气器具安装和维修服务质量评价中规范的是（）A、服务结束后，应主动请用户评价本次服务的服务质量B、由用户在作业单上直接签名评议C、引导用户评价或欺骗用户给予好的评价D、假冒用户的评价
考题
统计推断的工作过程正确的是（）。A、一批产品（检测、数据整理）→样本（随机抽样）→样本质量评价（推断、分析和评价）→总体的质量B、生产过程（随机抽样）→样本（推断、分析和评价）→样本质量评价（检测、数据整理）→总体的质量C、一批产品（随机抽样）→样本（检测、数据整理）→样本质量评价（推断、分析和评价）→总体的质量D、一批产品（推断、分析和评价）→总体的质量（随机抽样）→样本（检测、数据整理）→样本质量评价E、生产过程（随机抽样）→样本（检测、数据整理）→样本质量评价（推断、分析和评价）→总体的质量
考题
服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。A、服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价B、客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比C、客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程D、有形产品不是客户感知的对象E、服务质量的提高更加需要内部形成有效的管理和支持系统
考题
多选题现金流量分析的作用有：（）A对获取现金的能力做出评价B对偿债能力做出评价C对收益的质量做出评价D对投资活动和筹资活动做出评价E进一步揭示现金流量信息所反映的企业基本活动，并从现金流量角度对企业状况做出评价
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