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建立基金销售专业化服务的体系和标准，提供增值服务，既可以达到树品牌，抓客户的目的，又可以为未来收入的增长打造基础。
参考答案
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考题
销售机构为客户提供优质、满意的客户服务，可以树立起良好的品牌形象，提升销售机构的市场竞争力，使销售机构拥有一批稳定、忠诚、具有高附加值的客户，不仅能为企业带来巨大的经济效益，而且可以有效防止客户流失。以下关于基金客户服务的内容错误的是( )。A.售中服务是指客户在基金投资操作过程中享受的服务B.售前服务是指在开始基金投资操作前为客户提供的各项服务C.基金客户服务是指客户在基金投资操作过程中享受的服务D.售后服务是指在完成基金投资操作后为投资者提供的服务
考题
证券投资基金的专业化服务可以为社会保障基金、企业年金、养老金等各类社会保障型资金提供长期投资，实现保值增值，这体现了基金的()作用A、优化金融结构，促进经济增长B、有利于证券市场的稳定和健康发展C、完善金融体系和社会保障体系D、为中小投资者拓宽投资渠道
考题
对于已经采用中国电信业务的客户,在业务、服务和资源方面提供更多价值,一步步增大对客户电信预算的占有,实现扩大收入、提高客户忠诚度的目的。属于电信产品和服务的营销组合模型中的()。
A.基础业务的关联B.基础业务与增值业务的关联C.增值业务间的关联D.基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联
考题
基金销售机构收取增值服务费，不符合要求的是（ ）。A.统一印制服务协议
B.基金投资人享有自主选择增值服务的权利
C.增值服务费从申购（认购）资金中扣除
D.提供增值服务和签订服务协议的主体是基金销售机构
考题
关于基金销售渠道，以下说法不正确的是()A:基金各销售渠道针对不同的客户，不存在冲突和竞争B:国有商业银行主要是为基金的销售提供了完善的硬件设施和客户群C:相比商业银行，券商网点拥有更多的专业投资咨询人员，可以为投资者提供个性化的服务D:基金管理公司通过建立具备专业素质的直销队伍，为大型的投资机构、一般企业及个人等提供专业化服务
考题
QualityCare流程在福特是一个关键的创举。此流程通过提供一次非凡的售后服务体验，来达到什么样的最终目的？（）A、使售后服务具备竞争力B、提高经销商赢利和收入C、建立客户忠诚度和信任D、提供世界级标准的服务品质E、提供愉悦的售后服务体验
考题
通过服务流程提供一次非凡的售后服务体验，来达到什么样的最终目的？（）A、使售后服务具备竞争力B、提高经销商赢利和收入C、提高顾客满意度、建立客户忠诚度D、提供世界级标准的服务品质E、提供愉悦的售后服务体验
考题
良好的服务是降低客户流失率和赢得更多新客户的有效途径。良好的服务有哪些好处（）A、有助于维护客户关系，提高客户忠诚度B、改善银行服务，提高服务水平C、获取反馈信息，提供决策依据D、打造行业品牌，促进利润增长
考题
基金销售机构从事基金销售活动，禁止从事下列（）活动。 Ⅰ.以排挤竞争对手为目的，压低基金的收费水平 Ⅱ.以低于成本的销售费用销售基金 Ⅲ.通过赠送基金份额销售基金 Ⅳ.基金销售机构为基金投资人提供增值服务的，可以向基金投资人收取增值服务费A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、ⅣB、Ⅰ、ⅡC、Ⅱ、Ⅲ、ⅣD、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
考题
对于已经采用中国电信业务的客户，在业务、服务和资源方面提供更多价值，一步步增大对客户电信预算的占有，实现扩大收入、提高客户忠诚度的目的。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。A、基础业务的关联B、基础业务与增值业务的关联C、增值业务间的关联D、基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联
考题
针对划分的三大客户群，中国电信提出了对大客户群提供（）服务，对商业客户提供（）服务，对公众客户提供（）服务的服务营销策略。A、专业化；个性化；标准化B、专业化；标准化；个性化C、个性化；专业化；标准化D、个性化；标准化；专业化
考题
单选题下列关于增值服务费的表述中，错误的是（ ）。A
增值服务费可从申购（认购）资金中扣除B
基金销售机构为基金投资人提供增值服务的，可以向基金投资人收取增值服务费C
提供增值服务和签订服务协议的主体应当是基金销售机构，任何销售人员不得私自收取增值服务费D
基金销售机构提供增值服务并以此向投资人收取增值服务费的，应当将统一印制的服务协议向中国证监会备案
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