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按大堂经理核心服务流程的规定,以下不属于’挽留客户流程’的执行关键点的是()
- A、确认客户销户的真实原因,客户态度是否坚决
- B、判断是否可以提供其他方式的服务代替
- C、必要时刻承诺一定的客户福利进行挽留
- D、留下客户的联系方式方便日后二次挽留和产品营销
参考答案
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考题
关于挽留客户流程表述中,错误的是()。A、确认客户销户的真实原因,客户态度是否坚决,判断是否可以提供其他方式的服务代替B、当客户提出销户时,首先判断客户是否由于投诉而销户C、当客户提出销户时,如果是投诉引起的,要导入投诉处理流程D、当挽留客户不成功时,就不用留下客户的联系方式方了
考题
按大堂经理核心服务流程的规定,在’产品营销流程’中,以下不属于该流程的执行关键点的是()A、寻找营业网点内不同时间点的营销机会B、投诉处理时,发现目标客户,针对性地进行产品营销C、注重挖掘潜力,培育客户和客户追踪D、明确客户需求,有效引导
考题
按大堂经理核心服务流程的规定,在’挽留客户流程’服务标准中,以下对’客户不熟悉业务要求销户’情景下采取的服务行为,描述不正确的是()A、了解客户的销户的具体原因B、如有可能,请客户到体验区让其现场体验该项业务的方便之处C、用通俗易懂的方式介绍D、尽量使用专业术语,体现业务的专业性
考题
按大堂经理核心服务流程的规定,以下不属于’投诉处理流程’的执行关键点的是()A、确认客户投诉内容是否属实,从而采取相应措施B、判断投诉客户属于理智型还是感性型客户,从而采取相应措施C、判断网点的繁忙程度,从而采取相应措施D、应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈
考题
按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户识别流程’执行关键点的描述中,大堂经理找准目标客户主动上前询问后,所应识别的客户类型不包括()A、个人客户B、普通客户C、潜在贵宾客户D、贵宾客户
考题
按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户分流流程’服务标准中,以下不属于’潜在贵宾引导’的服务行动是()A、奉上茶水或饮料,以及果盘B、进行简单的产品营销,询问客户是否有时间让客户经理做详细介绍C、对于不能完成向客户经理引导的客户,发放贵宾客户服务相关宣传折页D、留下客户联系方式
考题
按大堂经理核心服务流程的规定,以下对’挽留客户流程’的使用目的的描述,不正确的是()A、留住客户B、及时解决客户的问题,提升服务质量C、减少客户抱怨,提高客户满意度D、拓展、维护贵宾客户
考题
客户服务中心作为挽留维系工作的什么机构,根据确定的目标客户群体的特征和维系挽留策略,合理调配服务资源、制定呼入和呼出策略、编制对话脚本,形成维系挽留的执行流程?()A、策划B、辅助C、执行D、决策
考题
按大堂经理核心服务流程的规定,以下对’客户分流流程’的执行关键点描述不正确的是()A、明确客户需求,有效引导B、明确客户是否具备办理该项业务的资格,有效引导C、网点的自动设备是否准备就绪且运作正常D、判断营业网点内客户等候情况,及时主动进行客户分流,减轻柜面压力
考题
按大堂经理核心服务流程的规定,在’挽留客户流程’服务标准中,以下属于’因特殊事件要求销户’的情况的是()A、客户还清按揭贷款要求销卡B、客户因对网银业务不理解、不熟悉而要求销户C、客户对银行卡的服务不满而要求销户D、客户因工作变更,原产品不能再很好地满足客户需要而销户
考题
关于挽留客户流程的表述,正确的是()。A、确认客户销户的真实原因,客户态度是否坚决,判断是否可以提供其他方式的服务代替B、当客户提出销户时,首先判断客户是否由于投诉而销户C、当客户提出销户时,如果是投诉引起的,要导人投诉处理流程D、当挽留客户不成功时,就不用留下客户的联系方式方了E、挽留客户流程只针对销户的客户
考题
关于挽留客户的流程,表述错误的是()。A、确认客户销户的真实原因,客户态度是否坚决,判断是否可以提供其他方式的服务代替B、当客户提出销户时,首先判断客户是否由于投诉而销户C、当客户提出销户时,如果是投诉引起的,要导人投诉处理流程D、当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了
考题
单选题关于挽留客户的流程,表述错误的是()。A
确认客户销户的真实原因,客户态度是否坚决,判断是否可以提供其他方式的服务代替B
当客户提出销户时,首先判断客户是否由于投诉而销户C
当客户提出销户时,如果是投诉引起的,要导人投诉处理流程D
当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了
考题
单选题涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是()。A
客户教育流程B
客户分流流程C
客户营销流程D
客户挽留流程
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