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按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对‘规范坐姿’的坐姿要求描述不正确的是（）
- A、头部挺直，双目平视，下颌内收
- B、挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1/2
- C、若面前有桌子，可双手自然交叠将手腕至肘部的三分之二处轻放在桌面上
- D、身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部
参考答案
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按大堂经理核心服务流程的规定，在’开门迎客流程’服务标准中，以下不属于’迎客问候’的服务行动要求的是（）A、标准站姿B、行15度欠身礼C、左手或右手五指并拢，在腰间和下颚范围内轻轻划出，指向业务受理区D、迎宾后以最快的速度跑回服务区
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大堂经理作为业务经办的引导人，应做好以下哪些工作（）A、熟悉各项业务的办理流程，了解产品种类B、积极、正确引导客户办理业务C、对客户的各种疑问给予及时解答D、协助柜员在最短的时间内为客户办理好业务，促进效率提高E、积极与客户沟通，搜集客户意见和建议，不断改进和提高服务水平
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广东省农村信用社对客户服务突发事件的应急处置不包括以下哪一项措施？（）A、迅速启动相应的应急处置预案，及时了解、掌握现场情况，事态发展趋势B、根据有关部门收集的情报信息，尽快判明事件等级和危害程度C、根据事件等级处置机制作出相应的处置，并做好现场处置工作D、立即指挥人员有序撤离，并处理好重要文件资料、印鉴凭证的撤离
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按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对‘指引填单’的标准手势描述不正确的是（）A、指引填单时，文字方向正向客户，指引过程中保持微笑，适时与客户进行目光交流B、左手以中指和无名指指腹外侧触及纸面进行指引，必要时用单指指引C、明确小范围内容时，可在该范围下方划横线，并配合语言指引D、明确小范围内容时，可在该范围周围划圈，并配合语言指引
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按大堂经理核心服务流程的规定，在晨会流程的标准中，以下不属于’晨会内容’的是（）A、汇总前一日工作总结，安排当日工作内容B、传达上级工作要求，学习相关文件C、学习现阶段主推的新业务或者抽测业务及服务知识D、晨会参与人共同进行诚实工作的宣誓
考题
按通用服务礼仪的规定，在会议礼仪中，以下对会议主席台的坐席安排描述不正确的是（）A、领导为单数时，主要领导居中B、领导为偶数时，1、2号领导同时居中C、领导为单数时，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置D、领导为偶数时，2号领导在1号领导右手位置，3号领导依然在2号领导右手位置
考题
按大堂经理核心服务流程的规定，以下对营业网点召开晨会的时间要求描述正确的是（）A、营业网点开门前10分钟由网点负责人组织召开晨会B、营业网点开门前20分钟由网点负责人组织召开晨会C、营业网点开门前30分钟由网点负责人组织召开晨会D、营业网点开门前45分钟由网点负责人组织召开晨会
考题
按广东省农村信用社支付结算业务的规定，欠缺出票金额和收款人名称的银行汇票无效，但欠缺出票日期的银行汇票银行可以受理。
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